MARKETING UKIERUNKOWANY. BADANIA RYNKOWE DOTARCIE DO KLIENTA I UTRZYMANIE RYNKU DOCELOWEGO

ISBN:  83-911920-5-9

stron: 178

format: A4

oprawa: miękka

rok wydania: 2000

Publikacja zawiera wskazówki na temat tego, w jaki sposób można :
określić bieżące tendencje kupujących przy użyciu narzędzi demograficznych i psychologicznych
zanalizować konkurencję
zbadać rynek i wyodrębnić opłacalne dla firmy nisze rynkowe
zbudować lojalność klientów.

SPIS TREŚCI

Wstęp
Część pierwsza: Badanie rynku docelowego
Rozdział 1: W jaki sposób prowadzimy badania rynkowe
Analiza aktualnych trendów wśród kupujących
Nowe produkty
Nowe usługi
Rozdział 2: Ochrona prawna Twojego pomysłu
Dokument ujawniający
Dziennik
Prawa autorskie
Znak handlowy
Patent
Tymczasowy wniosek patentowy
Rozdział 3: Wykorzystanie ankiet/kwestionariuszy
Format
Zawartość ankiety
Dystrybucja
Analiza odpowiedzi
Rozdział 4: Testowanie rynku
Prototyp
Testowanie towaru
Testowanie usługi
Listy referencyjne
Rozdział 5: Ocena konkurencji
Identyfikacja konkurencji
Ocena usług konkurencji
Ocena produktu konkurencji
Unikalny produkt, a korzyści dla klienta
Rozdział 6: Profil rynku docelowego
Demografia
Psychografia
Podsumowanie
Część druga: Dotarcie do rynku docelowego
Rozdział 7: Towar lub usługa
Rozwój produktu i usługi
Pozycjonowanie
Rozdział 8: Kanały dystrybucji
Metody dystrybucji
Lokalizacja
Rozdział 9: Cena
Szukając górnego pułapu i dolnego progu ceny
Analiza finansowa
Formuła kalkulacji stawki godzinowej
Formuła dla producentów
Rozdział 10: Promocja
Określenie czasu wejścia na rynek
Reklama
Publicity
Marketing alternatywny
Marketing i Internet
Rozdział 11: Opakowanie
Graficzna identyfikacja
Materiały promocyjne
Projekt opakowania
Część trzecia: Utrzymanie klienta
Rozdział 12: Obsługa klienta
Skargi dotyczące pracowników
Skargi dotyczące lokalizacji
Skargi związane z towarem/usługą
Rozdział 13: Satysfakcja klienta
Rękojmie
Gwarancje
Rozdział 14: Wzajemna komunikacja
Listy adresowe
Informacje zwrotne od klienta
Komunikacja z pracownikami
Zaangażowanie w lokalne przedsięwzięcia
Instytucje wspomagające małe przedsiębiorstwa w USA
Arkusze robocze
Słownik terminów marketingowych
Aneks do wydania polskiego
Załącznik 1: Organizacje rządowe i pozarządowe zajmujące się promowaniem drobnej przedsiębiorczości
Załącznik 2: Źródła danych statystycznych oraz informacji
gospodarczych
Załącznik 3: Oprogramowanie dla małych firm
Załącznik 4: W jaki sposób prowadzimy badania rynkowe