ZACHOWANIA OSÓB STARSZYCH NA RYNKU E-USŁUG

ISBN: 978-83-8030-401-7

135 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2020

Praca składa się z 5 rozdziałów. W rozdziale 1 przedstawiono rozwój społeczeństwa informacyjnego w Polsce w kontekście trendów demograficznych, zwracając uwagę na szanse i bariery. Omówiono zależność między starzeniem się społeczeństwa polskiego a rozwojem "srebrnej gospodarki" oraz dokonano charakterystyki osób starszych (60+) jako użytkowników internetu. Szczególną uwagę zwrócono na wykluczenie cyfrowe, które w znaczący sposób dotyka konsumentów seniorów.
W rozdziale 2 odniesiono się do e-handlu w obszarze "przedsiębiorstwo handlowe - konsument". Rozważania skoncentrowano na produktach kupowanych przez seniorów w sieci, formach odbioru i płatności za zakupione towary online. Uwagę zwrócono także na dwa bardzo ważne aspekty z punktu widzenia kupującego i sprzedającego w sieci, a mianowicie na reklamowanie produktów kupionych online i porzucanie e-koszyków.
W rozdziale 3 przedmiotem rozważań są e-usługi finansowe i osoby starsze jako konsumenci tych usług. Scharakteryzowano zachowania seniorów na rynkach e-bankowości i e-ubezpieczeń poprzez analizę korzystania z nich.
Rozdział 4 poświęcono e-usługom społecznym. Przedmiotem analizy w świetle wyników badania było korzystanie przez osoby starsze z usług e-zdrowia, e-edukacji i e-kultury.
Rozdział 5 poświęcono segmentacji osób starszych korzystających z e-usług, opierając się na dorobku piśmienniczym i wynikach badania własnego.
Każdy z rozdziałów został poprzedzony wprowadzeniem i zawiera podsumowanie.
Fragment Wstępu.

SPIS TREŚCI

Anna Dąbrowska
Wstęp

Mirosława Janoś-Kresło, Bogdan Mróz
Rozwój społeczeństwa informacyjnego w Polsce w kontekście trendów demograficznych - szanse i bariery
Wprowadzenie
1.1. Starzenie się społeczeństwa polskiego i rozwój "srebrnej gospodarki"
1.2. Osoby starsze jako użytkownicy internetu
1.3. Wykluczenie cyfrowe ze szczególnym uwzględnieniem osób starszych
Podsumowanie

Anna Dąbrowska
Zachowania starszych konsumentów na rynku e-handlu (B2C)
Wprowadzenie
2.1. Produkty kupowane przez seniorów w sieci
2.2. Formy odbioru i płatności za zakupione towary online
2.3. Reklamowanie produktów kupionych online i porzucanie e-koszyków
Podsumowanie

Bogdan Mróz
Zachowania starszych konsumentów na rynku e-usług finansowych (e-bankowość, e-ubezpieczenia)
Wprowadzenie
3.1. Osoby starsze jako konsumenci usług finansowych
3.2. Korzystanie z usług e-bankowych przez respondentów
3.3. Korzystanie z usług e-ubezpieczeniowych przez osoby starsze
Podsumowanie

Mirosława Janoś-Kresło
Zachowania starszych konsumentów na rynku e-usług społecznych (e-zdrowia, e-edukacji i e-kultury)
Wprowadzenie
4.1. Korzystanie z usług e-zdrowia przez osoby starsze
4.2. Korzystanie z usług e-edukacji przez osoby starsze
4.3. Korzystanie z usług e-kultury przez osoby starsze
Podsumowanie

Anna Dąbrowska
Segmentacja osób starszych korzystających z e-usług
Wprowadzenie
5.1. Wybrane segmenty osób starszych w świetle polskiego dorobku piśmienniczego
5.2. Charakterystyka segmentów osób starszych korzystających z e-usług w świetle wyników badania
Podsumowanie

Anna Dąbrowska
Zakończenie

Bibliografia