KPI CZYLI KLUCZOWE WSKAźNIKI EFEKTYWNOŚCI. 75 MIERNIKÓW WAŻNYCH DLA KAŻDEGO MENEDŻERA

ISBN: 978-83-283-8658-7

437 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2023

Kluczowe wskaźniki efektywności, czyli KPI, można porównać do instrumentów nawigacyjnych. Pozwalają bowiem uzyskać wiedzę, czy przedsiębiorstwo radzi sobie dobrze, czy też zmierza ku katastrofie. Prawidłowo dobrany zestaw mierników ułatwia przewidywanie zagrożeń i podjęcie koniecznej interwencji - jest to narzędzie, którym posługują się skuteczni menedżerowie. Tymczasem wielu decydentów nie rozumie KPI i nie potrafi wskazać, które z nich są potrzebne w danej sytuacji. W efekcie gromadzą oni duże ilości łatwych do pozyskania danych, z których jednak nic nie wynika.

W tej książce zaprezentowano 75 KPI, które są uznawane za najbardziej istotne. Znajdziesz tu ich definicje wraz ze zwięzłym opisem, techniki obliczania, wreszcie - co najważniejsze - sposoby korzystania z tych narzędzi. Dzięki praktycznym przykładom niepostrzeżenie zaczniesz rozumieć KPI i w miarę lektury nabędziesz umiejętności ich interpretacji w celu oceny najważniejszych aspektów działalności każdego przedsiębiorstwa. Równie wartościowym elementem poradnika są wskazówki dotyczące gromadzenia danych, ustalania wartości docelowej i poziomów odniesienia, a także częstotliwości dokonywania pomiarów. Nie zabrakło podpowiedzi dotyczących rodzajów ryzyka związanego z poszczególnymi KPI. Książka może służyć jako lektura uzupełniająca wiedzę o zarządzaniu i rentowności firmy albo jako podręczna encyklopedia, w której w każdej chwili możesz sprawdzić interesujące Cię KPI.

SPIS TREŚCI

Wstęp

Część 1. Perspektywa finansowa

1. Zysk netto
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

2. Marża zysku netto
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

3. Marża brutto na sprzedaży
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

4. Marża zysku operacyjnego
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

5. Zysk operacyjny przed potrąceniem odsetek, podatków
i amortyzacji (EBITDA)
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

6. Tempo wzrostu przychodów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

7. Całkowita stopa zwrotu dla akcjonariuszy
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

8. Ekonomiczna wartość dodana
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

9. Zwrot z inwestycji
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

10. Zwrot z zaangażowanego kapitału
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

11. Wskaźnik rentowności aktywów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

12. Wskaźnik rentowności kapitału własnego
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

13. Wskaźnik zadłużenia kapitału własnego
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

14. Cykl konwersji gotówki
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

15. Wskaźnik płynności bieżącej
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

16. Wskaźnik kosztów operacyjnych
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

17. Wskaźnik nakładów inwestycyjnych do przychodów ze sprzedaży
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

18. Wskaźnik cena/zysk
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

Część 2. Perspektywa klienta

19. Wskaźnik rekomendacji netto
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

20. Wskaźnik utrzymania klientów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

21. Wskaźnik zadowolenia klienta
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

22. Rentowność klientów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

23. Wartość cyklu życia klienta
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

24. Wskaźnik rezygnacji klientów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

25. Zaangażowanie klientów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

26. Reklamacje
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

Część 3. Perspektywa marketingu i sprzedaży

27. Tempo wzrostu rynku
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

28. Względny udział w rynku
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

29. Kapitał marki
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

30. Koszt na potencjalnego klienta
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

31. Współczynnik konwersji
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

32. Pozycja strony w wynikach wyszukiwania
(według słowa kluczowego) i współczynnik klikalności
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

33. Liczba odsłon strony i współczynnik odrzuceń
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

34. Poziom zaangażowania klientów online
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

35. Udział we wzmiankach w internecie
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

36. Ślady w sieciach społecznościowych
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

37. Punktacja Klouta
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

42. Wskaźnik kompletności i terminowości dostaw
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

43. Wskaźnik niedoborów magazynowych
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

44. Odchylenie od harmonogramu projektu
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

45. Odchylenie od kosztów projektu
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

46. Wskaźnik wartości wypracowanej
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

47. Wskaźnik potencjału projektów innowacyjnych
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

48. Zwrot z inwestycji w innowacje
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

49. Czas wprowadzania produktów/usług na rynek
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

50. Efektywność pierwszego przejścia
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

51. Wskaźnik przeróbek
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

52. Wskaźnik jakości
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

53. Efektywność wykorzystania maszyn
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

54. Czas przestojów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

55. Załatwianie sprawy klienta przy pierwszym kontakcie
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

Część 5. Perspektywa pracownika

56. Wartość dodana kapitału ludzkiego
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

57. Przychód na pracownika
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

58. Wskaźnik zadowolenia pracowników
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

59. Poziom zaangażowania pracowników
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

60. Wskaźnik rekomendacji pracowników
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

61. Współczynnik rezygnacji pracowników
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

62. Średni staż pracy w organizacji
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

63. Współczynnik absencji Bradforda
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

64. Ocena pracownika 360ř
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

65. Współczynnik konkurencyjności zarobków
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

66. Czas rekrutacji
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

67. Zwrot z inwestycji w szkolenie
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

Część 6. Perspektywa społecznej odpowiedzialności biznesu

68. Ślad węglowy
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

69. Ślad wodny
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

70. Zużycie energii
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

71. Oszczędności wynikające z działań na rzecz ochrony środowiska
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

72. Długość łańcucha dostaw
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

73. Współczynnik redukcji strat materiałowych
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

74. Współczynnik recyklingu odpadów materiałowych
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła

75. Współczynnik recyklingu produktów
Powody, dla których ten wskaźnik jest istotny
Metoda obliczania wskaźnika
Koszt i stopień trudności pozyskania niezbędnych danych
Ustalanie wartości docelowej, poziomy odniesienia
Uwagi
Źródła