ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

ISBN: 978-83-7814-835-7

283 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2018

Celem niniejszej publikacji jest przedstawienie w perspektywie zarządczej teoretycznych i praktycznych podstaw różnych klasyfikacji zasad zarządzania jakością oraz uporządkowanej ich charakterystyki. Cel został sformułowany na podstawie wieloletniego doświadczenia autorki w projektowaniu oraz wdrażaniu zarówno systemu, jak i koncepcji zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach, z którego wynika między innymi, że opracowanie koncepcji zarządzania jakością w organizacji jest determinowane przyjętymi zasadami, a przede wszystkim ich rozumieniem. Stanowi to o różnicy między koncepcjami zarządzania jakością w organizacjach. Cel uzasadniony jest również potrzebami dydaktycznymi wynikającymi z programu kształcenia studentów na Wydziale Zarządzania Politechniki Warszawskiej. Książka jest adresowana zarówno do studentów, doktorantów, słuchaczy studiów podyplomowych, pracowników naukowo-dydaktycznych szkół wyższych, jak i praktyków zajmujących się zarządzaniem jakością w przedsiębiorstwach przemysłowych, usługowych i handlowych, w tym konsultantów. Szczególnym adresatem jest kadra zarządzająca organizacjami (w tym w sektorze non-profit), w których jest wdrażana lub doskonalona koncepcja zarządzania jakością.

SPIS TREŚCI

Wstęp Rozdział 1.Charakterystyka zarządzania jakością 1.1. Kompleksowe zarządzanie jakością 1.2. Modele zarządzania jakością 1.3. System zarządzania jakością Rozdział 2. Podstawy zasad zarządzania jakością 2.1. Teoretyczne podstawy zasad zarządzania jakością 2.1.1. Zasady związane z zarządzaniem organizacją 2.1.2. Zasady związane z zarządzaniem marketingiem 2.1.3. Zasady związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi 2.1.4. Zasady związane z zarządzaniem procesami 2.2. Praktyczne podstawy zasad zarządzania jakością 2.3. Pomiar realizacji zasad zarządzania jakością Rozdział 3. Zasady kompleksowego zarządzania jakością 3.1. Zaangażowanie kierownictwa 3.2. Orientacja na klienta 3.3. Orientacja na pracownika 3.4. Koncentracja na faktach3.5. Ciągłe doskonalenie 3.6. Powszechne uczestnictwo Rozdział 4. Zasady zarządzania jakością według PN-EN ISO 9000:2015-104.1. Orientacja na klienta 4.2. Przywództwo4.3. Zaangażowanie ludzi4.4. Podejście procesowe 4.5. Doskonalenie 4.6. Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów4.7. Zarządzanie relacjami Rozdział 5. Zasady doskonałości 5.1. Wartość dodana dla klienta5.2. Tworzenie zrównoważonej przyszłości 5.3. Rozwijanie zdolności organizacji 5.4. Wykorzystanie kreatywności i innowacji 5.5. Przewodzenie z wizją, inspiracją i uczciwością 5.6. Elastyczne zarządzanie 5.7. Odnoszenie sukcesów dzięki talentom pracowników 5.8. Utrzymywanie doskonałych wynikówRozdział 6. Zasady doskonałości w administracji publicznej 6.1. Zarys koncepcji zarządzania6.2. Orientacja na wyniki6.3. Koncentracja na obywatelu-kliencie 6.4. Przywództwo i stałość celów 6.5. Zarządzanie przez procesy i fakty6.6. Rozwój i zaangażowanie pracowników6.7. Ciągłe uczenie się, innowacje i doskonalenie 6.8. Rozwój partnerstwa 6.9. Odpowiedzialność społeczna Zakończenie Bibliografia Indeks rzeczowy