WPŁYW WEWNĘTRZNYCH CZYNNIKÓW NA SUKCES PROJAKOŚCIOWEGO ZARZĄDZANIA W ORGANIZACJI

ISBN: 978-83-7417-960-7   249 stron format: B5 oprawa: miękka Rok wydania: 2018

Jakość jest atrybutem otaczającego nas świata, stanowi kryterium wyboru w podejmowaniu różnorodnych decyzji, co wpływa na funkcjonowanie rynku. Zmieniające się rynkowe warunki gospodarowania wymuszają proces ciągłego dostosowywania wewnętrznych działań w firmie. Tematem monografii jest zarządzanie jakością w organizacji (nazywanie również zarządzaniem projakościowym), w szczególności czynniki wewnętrzne, ich ważność i oddziaływanie na rezultaty zarządzania jakością, które parametryzują sukces podejmowanych działań organizacyjnych w tym obszarze zarządzania. Analizę literatury przedmiotu i teoretyczne rozważania uzupełniono wynikami badań empirycznych przeprowadzonych w autoryzowanych salonach sprzedaży i serwisu samochodów osobowych w Polsce. Wewnętrzne czynniki projakościowego zarządzania w organizacji wzbogacono o aspekty ryzyka, które w znacznej mierze wpływa na sukces funkcjonowania każdej organizacji na rynku.

SPIS TREŚCI

Wstęp Rozdział I

Projakościowe zarządzanie w organizacji 1. Aspekty zarządzania jakością 2. Systemowe zarządzanie jakością 3. Skuteczne zarządzanie jakością 4. Zarządzanie ryzykiem jakości

Rozdział II

Organizacyjne elementy skutecznego zarządzania jakością 1. Wewnętrzne czynniki sukcesu zarządzania jakością 1.1. Stan dotychczasowych badań na świecie 1.2. Problematyka badań w Polsce 2. Rezultaty projakościowego zarządzania w organizacji 3. Aspekt ryzyka w osiąganiu celów dotyczących jakości

Rozdział III

Metodyka badań empirycznych 1. Cel i zakres badań 2. Charakterystyka procesu badawczego 3. Dobór i charakterystyka próby badawczej 4. Budowa kwestionariusza ankietowego 5. Przetwarzanie i analiza danych

Rozdział IV

Ocena ważności wewnętrznych czynników projakościowego zarządzania w organizacji 1. Charakterystyka badanej zbiorowości 2. Zarządzanie jakością w badanych organizacjach 2.1. Ważność głównych wewnętrznych czynników zarządzania jakością 2.2. Ocena rezultatów zarządzania jakością 2.3. Ważność elementów konstytuujących główne wewnętrzne czynniki zarządzania jakością w organizacji 2.4. Współzmienność pomiędzy głównymi wewnętrznymi czynnikami oraz rezultatami zarządzania jakością 3. Eksploracyjna analiza czynnikowa aspektów zarządzania jakością3.1. Identyfikacja wewnętrznych czynników zarządzania jakością 3.2. Grupowanie rezultatów projakościowego zarządzania w organizacji 3.3. Oddziaływanie wewnętrznych czynników na rezultaty zarządzania jakością 4. Konkluzje badawcze

Rozdział V

Kluczowe zagadnienia w osiąganiu sukcesu w zarządzaniu jakością 1. Analiza skupień w zarządzaniu jakością 2. Optymalizacja zarządzania jakością w organizacji 2.1. Krytyczne wewnętrzne czynniki zarządzania jakością 2.2. Priorytetowe elementy konstytuujące wewnętrzne czynniki zarządzania jakością 2.3. Newralgiczne relacje między wewnętrznymi czynnikami i rezultatami zarządzania jakością Zakończenie 1. Wnioski końcowe 2. Synteza wyników badawczych dla praktyki zarządzania 3. Przedmiotowo-podmiotowe konkluzje końcowe 4. Ograniczenia i kierunki przyszłych badań Literatura Spis tabel Spis rysunków Spis wykresów