WARTOŚĆ DLA KLIENTA W PROCESIE KSZTAŁTOWANIA KONKURENCYJNOŚCI OBSZARU RECEPCJI TURYSTYCZNEJ

Wstęp

Rozdział I
Obszar recepcji turystycznej i problematyka kształtowania jego produktu

1.1. Przegląd definicji i ujęć obszaru recepcji turystycznej
1.2. Podstawy kooperacyjnego tworzenia produktu obszaru recepcji turystycznej
1.2.1. Pojęcie produktu obszaru recepcji turystycznej
1.2.2. Interesariusze i ich rola w kształtowaniu produktu obszaru recepcji turystycznej
1.2.3. Problematyka przywództwa w obszarach recepcji turystycznej

Rozdział II
Wartość dla nabywcy jako element ewaluacji oferty na rynku turystycznym

2.1. Konsumenci na rynku turystycznym i ich decyzje nabywcze
2.1.1. Schemat procesu podejmowania decyzji nabywczych na rynku turystycznym
2.1.2. Proces wyboru obszaru recepcji turystycznej
2.2. Pojęcie wartości dla nabywcy
2.3. Wartość dla nabywcy a jakość produktu, satysfakcja i lojalność nabywców na rynku turystycznym
2.3.1. Jakość jako podstawowy element oceny produktu turystycznego
2.3.2. Znaczenie satysfakcji nabywców na rynku usług
2.3.3. Przejawy i znaczenie lojalności nabywców na rynku turystycznym
2.3.4. Model relacji pomiędzy jakością, wartością dla nabywcy, satysfakcją i lojalnością nabywcy na rynku turystycznym
2.4. Rola wartości dla klienta i wyborów turysty w tworzeniu konkurencyjności obszarów recepcji turystycznej

Rozdział III
Konkurencja na rynku turystycznym a konkurencyjność i rozwój obszarów recepcji turystycznej

3.1. Paradygmat rozwoju zrównoważonego obszarów recepcji turystycznej
3.1.1. Rola turystyki w rozwoju lokalnym i regionalnym
3.1.2. Koncepcja rozwoju zrównoważonego obszarów recepcji turystycznej
3.2. Pojęcie konkurencyjności w naukach ekonomicznych
3.3. Specyfika konkurencji na rynku turystycznym
3.4. Zastosowanie pojęcia konkurencyjności w zarządzaniu obszarami recepcji turystycznej
3.5. Najważniejsze ujęcia i modele konkurencyjności obszarów recepcji turystycznej

Rozdział IV
Kreowanie wartości dla klienta w świetle koncepcji przewagi konkurencyjnej
opartej na związkach miedzyorganizacyjnych

4.1. Najważniejsze kierunki krytyki koncepcji bazowego łańcucha wartości
4.1.1. Koncepcja przewagi konkurencyjnej opartej na związkach międzyorganizacyjnych
4.1.2. Koncepcja współtworzenia wartości
4.2. Wybrane koncepcje teoretyczne opisujące niekonkurencyjne relacje podmiotów rynkowych i możliwości ich zastosowania w zarządzaniu obszarami recepcji turystycznej
4.3. Modele kreowania wartości dla nabywcy oparte na teorii związków międzyorganizacyjnych i ich zastosowanie do opisu obszarów recepcji turystycznej
4.3.1. Ogólne modele wartości dla nabywcy oparte na teorii związków międzyorganizacyjnych
4.3.2. Modele kształtowania wartości dla nabywcy w obszarach recepcji turystycznej
4.4. Marka i strona internetowa jako czynniki integrujące współpracę w obszarach recepcji turystycznej
4.4.1. Rola licencjonowania marki obszaru recepcji turystycznej w rozwoju partnerstwa na rzecz budowy konkurencyjności obszaru
4.4.2. Witryna internetowa a współpraca interesariuszy w obszarach recepcji turystycznej

Rozdział V
Wizerunek obszaru recepcji turystycznej jako podstawa wartości oczekiwanej na
rynku turystycznym

5.1. Definicja i wymiary wizerunku obszaru recepcji turystycznej
5.2. Czynniki zależne i niezależne w procesie formowania wizerunku obszaru recepcji turystycznej
5.3. Rola pozycjonowania w zarządzaniu wizerunkiem i budowie pozycji konkurencyjnej obszaru recepcji turystycznej

Rozdział VI
Model konkurencyjności obszarów recepcji turystycznej oparty na kreowaniu
wartości dla nabywcy

6.1. Proponowany model konkurencyjności obszarów recepcji turystycznej i jego
składowe
6.1.1. Geneza modelu
6.1.2. Model budowy konkurencyjności obszaru recepcji turystycznej i jego składowe
6.1.3. Propozycje mierników konkurencyjności ort. w oparciu o zaproponowany model
6.2. Współpraca pomiędzy sąsiednimi obszarami recepcji turystycznej i zlokalizowanymi w nich podmiotami jako kierunek przyszłych badań nad konkurencyjnością w turystyce

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel

Spis rysunków

Aneks (Przegląd najpopularniejszych definicji obszaru recepcji turystycznej)