SPRZEDAŻ TOWARÓW

1. Asortyment towarowy

2. Motywy zachowania konsumentów, typy klientów

3. Sprzedawca i jego kwalifikacje
3.1. Kwalifikacje sprzedawcy
3.2. Komunikacja interpersonalna
3.3. Kultura obsługi
3.4. Wygląd zewnętrzny i sposób zachowania sprzedawcy
3.5. Tajemnica zawodowa

4. Formy (techniki) sprzedaży
4.1. Formy sprzedaży w handlu detalicznym
4.1.1 Klasyfikacja form i technik (metod) sprzedaży
4.1.2 Sprzedaż sklepowa i pozasklepowa
4.1.3 Specjalne formy sprzedaży
4.1.4 Usługi towarzyszące sprzedaży sklepowej
4.1.5 Sprzedaż pozasklepowa
4.2. Formy sprzedaży w handlu hurtowym

5. Obsługa klienta
5.1. Przebieg sprzedaży w sklepie
5.2. Przebieg sprzedaży wysyłkowej
5.3. Przebieg sprzedaży internetowej
5.4. Przebieg sprzedaży akwizycyjnej
5.5. Przebieg sprzedaży telefonicznej
5.6. Przebieg sprzedaży hurtowej

6. Formy zapłaty za towar

7. Rejestrowanie sprzedaży

8. Dokumentowanie sprzedaży
8.1 Zasady wystawiania faktur
8.2 Rodzaje faktur
8.3 Paragon a faktura
8.4 Rachunek

9. Program Subiekt

10. Odprowadzenie utargów

11. Prawa konsumenta
11.1. Ogólne prawa konsumenta
11.2. Sprzedaż w lokalu przedsiębiorcy
11.3. Sprzedaż poza lokalem i na odległość
11.4. Odstąpienie od umowy sprzedaży poza lokalem i na odległość

12. Rękojmia i Gwarancja
12.1. Rękojmia
12.2. Gwarancja
12.3. Gwarancja a Rękojmia

13. Reklamacje