LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA W ŁAŃCUCHACH DOSTAW

ISBN: 978-83-7365-671-0

stron: 297

format: B5

oprawa: miękka

rok wydania: 2026

SPIS TREŚCI

Wstęp 
Część I.  Logistyka w łańcuchach dostaw 
1. Rozwój usług logistycznych jako efekt rozwoju procesu globalizacji 
1.1. Determinanty rozwoju logistyki 
1.2. Usługi logistyczne jako produkty rynkowe 
1.3. Strategie logistyczne w funkcjonowaniu i rozwoju przedsiębiorstw logistycznych 
2. Zintegrowane łańcuchy dostaw 
2.1. Procesy i relacje w łańcuchu dostaw 
2.2. Zarządzanie łańcuchem dostaw 
2.3. Inteligentne łańcuchy dostaw 
3. Technologia informacyjna w logistyce 
3.1. Znaczenie technologii informatycznej dla logistyki 
3.2. Systemy wspomagania informatycznego w zarządzaniu logistyką 
3.3. IoT i e-commerce w nowoczesnej logistyce 
4. Modele biznesowe operatorów logistycznych 
4.1. Istota koncepcji modeli biznesowych 
4.2. Dynamika modeli biznesowych 
4.3. Modele biznesowe w działalności przedsiębiorstw branży TSL 
Część II. Logistyczna obsługa klienta – aspekty teoretyczne 
5. Logistyczna obsługa klienta 
5.1. Elementy i wartość obsługi klienta 
5.2. Zarządzanie relacjami z klientami 
5.3. Satysfakcja klienta w łańcuchach dostaw 
6. Obsługa klienta 
6.1. Nowe wyzwania w logistycznej obsłudze klienta 
6.2. Elastyczność jako cecha operatora logistycznego 
6.3. Odpowiedzialność społeczna w łańcuchu dostaw 
7. Marketingowe aspekty obsługi logistycznej 
7.1. Integracja logistyki i marketingu w procesach zarządzania 
7.2. Zarządzanie logistyką i marketingiem w procesie obsługi klienta 
7.3. Rola marketingu w kształtowaniu i funkcjonowaniu łańcucha dostaw 
8. Zasoby ludzkie przedsiębiorstw logistycznych 
8.1. Specyfika zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie logistycznym 
8.2. Kluczowy kapitał ogniwa łańcucha dostaw 
8.3. Kwalifikacje i umiejętności personelu w przedsiębiorstwach logistycznych 
Część III. Diagnoza i modele logistycznej obsługi klienta – ocena wyników badania empirycznego 
9. Logistyczne modele obsługi klienta 
9.1. Idea i cechy koncepcyjnego modelu logistycznego 
9.2. Bariery wdrożenia modelu koncepcyjnego 
9.3. Podsystemy i procesy obsługi klienta 
10. Obsługa klienta w logistyce – podejście analityczne 
10.1. Metodologia badań i charakterystyka respondentów 
10.1.1. Charakterystyka grupy przedsiębiorstw produkcyjnych 
10.1.2. Charakterystyka grupy dostawców do przedsiębiorstw produkcyjnych 
10.1.3. Charakterystyka grupy odbiorców od przedsiębiorstw produkcyjnych 
10.2. Diagnoza stanu obsługi klienta przez LSP 
10.3. Poziom obsługi świadczonej przez personel  
Wnioski i rekomendacje 
Słownik skrótów 
Bibliografia 
Spis tabel 
Spis rysunków