KONTROWERSJE WOKÓŁ MARKETINGU W POLSCE. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców

ISBN: 978-83-61408-36-9

655 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2009

Rozpoczęty w 2008 roku kryzys finansowy wywołał wiele niekorzystnych zjawisk w gospodarce światowej. Zjawiska te w dużym stopniu wpływają na sytuację gospodarczą Polski, a w konsekwencji kreują liczne problemy dla uczestników rynku - producentów, pośredników handlowych, nabywców. Wszystkie te podmioty, modyfikując swoje działania, stają się interesującym przedmiotem obserwacji i badań. Niniejsza publikacja ma na celu identyfikację wyłaniających się w tym obszarze nowych procesów i zjawisk oraz sposobów radzenia sobie z nimi.

SPIS TREŚCI

CZĘŚĆ I
NIEPEWNOŚĆ JAKO DETERMINANTA ZACHOWAŃ UCZESTNIKÓW RYNKU

ROZDZIAŁ 1
ISTOTA I RODZAJE NIEPEWNOSCI W DZIAŁANIACH UCZESTNIKÓW RYNKU

Dariusz Fatuła
Niepewność i ryzyko w zachowaniach klientów na rynku
detalicznych produktów finansowych

Andrzej K. Koźmiński
Zarządzanie w warunkach niepewności

Józef Perenc
Ryzyko w finansowaniu innowacji (na przykładzie portu Szczecin)

Jarosław Plichta
Niepewność behawioralna a koszty transakcyjne na rynku usług

Jolanta Tkaczyk, Marcin Awdziej
Istota i kategorie niepewności w odniesieniu do nabywców

ROZDZIAŁ 2
UWARUNKOWANIA NIEPEWNOŚCI W DZIAŁANIACH RYNKOWYCH

Monika Boguszewicz-Kreft
Niepewność jako stan emocjonalny - implikacje marketingowe

Marek Kruk
Percepcja jako czynnik wpływający na zachowanie nabywców instytucjonalnych w warunkach niepewności

Grzegorz Mazurek
Wpływ zasobów informacyjnych internetu na zmniejszanie niepewności w procesach decyzyjnych konsumentów

Jadwiga Odorzyńska-Kondek
Czynniki determinujące powstawanie niepewności w zachowaniach konsumenckich

Piotr Pilch
Kryzys zaufania - szansa czy zagrożenie dla konsumentów?

Bogdan Sojkin, Tomasz Olejniczak
Bariery rozwoju innowacji produktowych na rynku żywności

Beata Zatwarnicka-Madura
Osobowość a zachowania nabywców (w warunkach niepewności)

ROZDZIAŁ 3
WPŁYW NIEPEWNOŚCI NA ZACHOWANIA NABYWCÓW

Krzysztof Andruszkiewicz
Kryzys w przedsiębiorstwie jako źródło niepewności i pogorszenia relacji z klientami

Małgorzata Bombol
Czas wolny w warunkach kryzysu - szanse i zagrożenia

Lechosław Garbarski
Koszty zmiany dostawcy jako determinanta zachowań uczestników rynku w warunkach niepewności

Aneta Jaworska
Kryzys przed telewizorem. Pozyskiwanie i utrzymywanie widowni telewizyjnej w warunkach niepewności

Ewa Kieżel
Zachowania polskich konsumentów w warunkach niepewności

Teresa Taranko, Paweł de Pourbaix
Niepewność w zachowaniach konsumentów i sposoby jej ograniczania

CZĘŚĆ II
MECHANIZMY ZACHOWAŃ NABYWCÓW W WARUNKACH POGŁĘBIAJĄCEJ SIĘ NIEPEWNOŚCI

ROZDZIAŁ 4
ŹRÓDŁA INFORMACJI DLA NABYWCÓW W WARUNKACH NIEPEWNOŚCI

Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka
Wiarygodność reklamy jako źródła informacji w warunkach niepewności

Sylwia Sobolewska
Internet jako źródło informacji dla klienta w warunkach niepewności

Grażyna Światowy, Anna Śliwa
Niepewność i zaufanie w procesie motywowania do korzystania z usług prywatnych szkół językowych

ROZDZIAŁ 5
RYZYKO POSTRZEGANE PRZEZ NABYWCÓW

Ewa Frąckiewicz
Ryzyko cyfrowe nabywcy - pojęcie i znaczenie

Anna Frankowska
Źródła, rodzaje i sposoby niwelowania ryzyka w procesie podejmowania decyzji o nabyciu usługi medycznej wśród młodych konsumentów

Agata Jonas
Jakość usług a postrzegane przez klientów ryzyko ich zakupu

Grzegorz Maciejewski
Potoczne a naukowe rozumienie pojęcia "ryzyko" - jak konsument rozumie ryzyko?

Sławomir Smyczek
Ryzyko konsumentów na rynku usług finansowych - rodzaje i sposoby radzenia sobie

ROZDZIAŁ 6
ZMIANY W MECHANIZMACH PODEJMOWANIA DECYZJI PRZEZ NABYWCÓW W WARUNKACH NIEPEWNOŚCI

Krystyna Gutkowska
Zachowania konsumentów na rynku żywności w warunkach niepewności

Agata Małysa-Kaleta
Strategie decyzyjne konsumentów w warunkach niepewności

ROZDZIAŁ 7
WPŁYW INSTRUMENTÓW MARKETINGU NA MECHANIZMY ZACHOWAŃ NABYWCÓW

Grażyna Koniorczyk
Zachowania nabywców jako podstawa strategicznych wyborów oferentów tanich usług

Tomasz Mieszko Wanat
Forma prezentacji ceny a niepewność związana z wyborem produktu

Jacek Wójcik
Prosument - współczesny mit marketingowy

CZĘŚĆ III
BUDOWA ZAUFANIA JAKO PODSTAWA RELACJI PRZEDSIĘBIORSTWA Z NABYWCAMI

ROZDZIAŁ 8
ISTOTA ZAUFANIA I JEGO ROLA W KSZTAŁTOWANIU RELACJI PRZEDSIĘBIORSTWA Z NABYWCAMI

Barbara Dobiegała-Korona
Zaufanie jako przesłanka współtworzenia wartości

Jan Kreft
Media a transfer zaufania w warunkach kryzysu

Iga Rudawska
Kultura organizacji oparta na zaufaniu w relacji pacjent-usługodawca

Edyta Rudawska
Relacje bank-klient w warunkach kryzysu finansowego

Adam Rudzewicz
Zaufanie - przegląd koncepcji

ROZDZIAŁ 9
ZAUFANIE NA RYNKU B2B

Mirosław Antonowicz
Relacje dostawcy i nabywcy usług regulacyjnych na rynku transportu kolejowego

Lidia Danik
Znaczenie niepewności i zaufania w umowach o dostawie systemu zawieranych na rynku instytucjonalnym

Piotr Kwiatek, Marek Zieliński
Komunikacja a zaufanie na rynku business-ta-business

Maciej Mitręga
Zależność i zaufanie w relacjach na rynku B2B

ROZDZIAŁ 10
DETERMINANTY BUDOWY ZAUFANIA POMIĘDZY UCZESTNIKAMI RYNKU

Agata Kilon
Bariery rozwoju relacji z klientami w sektorze bankowym

Bogdan Mróz
Zaufanie w relacjach firma-konsument: uwarunkowania i dylematy

Magdalena Sobocińska
Zaufanie w relacjach instytucji kultury z podmiotami otoczenia

Szymon Strojny
Metody planowania sprzedaży i możliwości ich aplikacji w warunkach zwiększonej niepewności funkcjonowania przedsiębiorstwa

Joanna Wiechoczek
Determinanty budowy relacji z klientami na rynkach trwałych dóbr wybieralnych

ROZDZIAŁ 11
SPOSOBY BUDOWY ZAUFANIA POMIĘDZY UCZESTNIKAMI RYNKU I OGRANICZANIA NIEPEWNOŚCI

Natalija Chuhraj
Zaangażowanie konsumentów w procesie kreowania nowych produktów. Badania a niepewność rezultatów

Tymoteusz Doligalski
Sposoby budowy zaufania klientów do firmy w internecie

Urszula Kłosiewicz-Górecka, Bożena Słomińska
Formy integracji przedsiębiorstwa budowa zaufania z klientami biznesowymi oraz konsumentami

Joanna Praska-Kruszyńska
Dialog samorządu terytorialnego z sektorem organizacji non profit

Agnieszka Smalec
Rola komunikacji internetowej w warunkach niepewności

Olgierd Witczak
Wykorzystanie badań marketingowych przez śląskie przedsiębiorstwa w zmniejszaniu niepewności funkcjonowania na rynku

Lucyna Witek
Marketing społeczny jako narzędzie budowy zaufania przedsiębiorstwa z nabywcami

ROZDZIAŁ 12
EFEKTY BUDOWY ZAUFANIA POMIĘDZY UCZESTNIKAMI RYNKU

Katarzyna Majchrzak
Reputacja jako podstawa relacji przedsiębiorstwa z klientami

Agata Niemczyk, Renata Seweryn
Lojalność Niemców w przyjazdach turystycznych do Krakowa - mit czy rzeczywistość

Magdalena Stefańska
Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw handlowych a kształtowanie wizerunku i preferencji zakupowych nabywców

Beata Tarczydło
Wizerunek marki a zachowania nabywcze klientów

Danuta Szwajca
Marka i reputacja firmy jako zasoby kreujące zaufanie klientów