KOMPENDIUM WIEDZY O MARKETINGU

Wstęp (Henryk Mruk, Bogna Pilarczyk)
CZĘŚĆ I. UWARUNKOWANIA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH
1. Istota i ewolucja koncepcji marketingu (Henryk Mruk, Renata Nestorowicz)
1. 1. Ewolucja koncepcji marketingu
1. 2. Istota marketingu
1. 3. Segmentacja i pozycjonowanie
1. 4. Komunikowanie się z nabywcami
1. 5. Integracyjna rola marketingu
1. 6. Konflikty wywołane wprowadzeniem orientacji marketingowej
1. 7. Cele działań marketingowych
1. 8. Instrumenty marketingu
1. 9. Koncepcja 4P
2. Sektorowe uwarunkowania marketingu (Henryk Mruk)
2. 1. Działania marketingowe na rynku FMCG
2. 2. Instrumenty marketingu mix na rynku artykułów trwałego użytku
2. 3. Marketing na rynku B2B
2. 4. Działania marketingowe w sferze usług
2. 5. Wielkość przedsiębiorstwa i skala działania a orientacja marketingowa
2. 6. Outsourcing funkcji marketingowej
2. 7. Zasady marketingowego podejścia do biznesu
3. Otoczenie marketingowe przedsiębiorstwa (Renata Nestorowicz, Marek Zieliński)
3. 1. Makrootoczenie
3. 2. Mikrootoczenie
CZĘŚĆ II. ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU
4. Klient jako podstawowy podmiot działań marketingowych (Ewa Jerzyk)
4. 1. Dualny charakter relacji klienta z przedsiębiorstwem
4. 2. Odbiorcy na rynku B2B
4. 3. Nabywca na rynku B2C
5. Zachowania nabywców (Lilianna Nowak)
5. 1. Potrzeby
5. 2. Wiedza o nabywcach
5. 3. Proces zakupu
5. 4. Lojalność
5. 5. Cykl życia klienta
5. 6. Modele zachowań konsumentów
6. Segmentacja rynku (Aleksandra Kaniewska-Sęba)
6. 1. Marketing docelowy
6. 2. Segmentacja i jej kryteria
6. 3. Proces segmentacji
6. 4. Marketing nisz rynkowych
6. 5. Marketing zindywidualizowany
7. Systemy informacyjne w marketingu (Ireneusz Rutkowski)
7. 1. System wspomagania zarządzania marketingowego
7. 2. Istota i koncepcja systemu informacji marketingowych
7. 3. Elementy i funkcje systemu informacji marketingowych
7. 4. Korzyści stosowania systemu informacji marketingowych
7. 5. Systemy wspomagania decyzji marketingowych
7. 6. Zintegrowane systemy informacyjne w marketingu partnerskim
7. 7. System zarządzania relacjami z klientami - CRM
7. 8. Marketing baz danych - database marketing
8. Badania marketingowe (Małgorzata Michalik)
8. 1. Istota badań marketingowych
8. 2. Procedura badań marketingowych
8. 3. Źródła informacji w badaniach marketingowych
8. 4. Dobór próby do badań
8. 5. Błędy w badaniach marketingowych
8. 6. Rodzaje badań marketingowych
8. 7. Budowa kwestionariusza ankietowego
8. 8. Badania ilościowe
8. 9. Badania jakościowe
CZĘŚĆ III. INSTRUMENTY MARKETINGOWE
9. Produkt w koncepcji marketingu (Ireneusz Rutkowski)
9. 1. Istota i pojęcie produktu
9. 2. Klasyfikacja produktów
9. 3. Elementy i wymiary asortymentu, czyli produkt mix
9. 4. Rozwój nowego produktu
10. Opakowania i marka jako atrybuty produktu (Ewa lerzyk, Aleksandra Kaniewska-Sęba)
10. 1. Opakowanie
10. 2. Marka
11. Strategia cen (Tomasz Wanat, Marek Zieliński)
11. 1. Proces wyznaczania ceny
112. Metody kosztowe ustalania ceny
11. 3. Metody popytowe ustalania ceny
11.4. Metody cen zorientowanych na konkurencję
11.5. Zachowania konsumentów względem ceny
12 Dystrybucja (Bogna Pilarczyk, Magdalena Stefańska)
12. 1. Kanały dystrybucji
12. 2. Logistyka
12. 3. Pośrednicy w kanałach dystrybucji
13. Komunikacja marketingowa (promocja) (Małgorzata Michalik, Bogna Pilarczyk).
13. 1. Istota i proces komunikacji marketingowej
13. 2. Reklama
13. 3. Promocja sprzedaży
13. 4. Działania public relations
13. 5. Komunikacja wirtualna
13. 6. Marketing bezpośredni (promocja bezpośrednia)
13. 7. Promocja osobista (sprzedaż osobista)
14. Wizerunek przedsiębiorstwa (Ewa Jerzyk, Magdalena Stefańska)
14. 1. Istota i funkcje wizerunku przedsiębiorstwa
14. 2. Rodzaje wizerunku
14. 3. System identyfikacji wizualnej
14. 4. Wizerunek przedsiębiorstwa a marketing mix
14. 5. Kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa
CZĘŚĆ IV. STRATEGICZNE ASPEKTY MARKETINGU
15. Analiza i ocena sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa (Grzegorz Leszczyński)
15. 1. Zasady przeprowadzania analizy sytuacji rynkowej
15. 2. Analiza otoczenia firmy
15. 3. Ocena sytuacji wewnętrznej przedsiębiorstwa
16. Wskaźniki marketingowe (Renata Nestorowicz)
16. 1. Wskaźniki dystrybucji produktów
16. 2. Wskaźniki intensywności reklamy
16. 3. Wskaźniki efektywności reklamy
16. 4. Wskaźniki informujące o skuteczności marketingu bezpośredniego
16. 5. Wskaźniki związane z ceną
17. Marketing strategiczny a operacyjny (Maciej Koczerga, Henryk Mruk)
17. 1. Myślenie strategiczne a marketing
17. 2. Marketing operacyjny
17. 3. Porównanie marketingu strategicznego i marketingu operacyjnego...,
18. Plan marketingowy (Zygmunt Waśkowski)
18. 1. Strategiczny a operacyjny plan marketingowy
18. 2. Struktura planu marketingowego
18. 3. Plan marketingowy a specyfika firmy
19. Strategie marketingowe (Bogna Pilarczyk)
19. 1. Strategie kształtowania pola rynkowego
19. 2. Strategie zwiększania wartości dla klienta
19. 3. Strategie wynikające z zajmowanej pozycji rynkowej
20. Marketing relacji (Piotr Kwiatek, Zygmunt Waśkowski)
20. 1. Założenia marketingu relacji
20. 2. Nowe podejście do instrumentów marketingu mix
20. 3. Zarządzanie klientem
20. 4. Program lojalnościowy jako narzędzie tworzenia relacji długofalowych
20. 5. Korzyści stosowania koncepcji marketingu relacji
21. Kontrola marketingowa (Piotr Kwiatek)
21. 1. Kontrola strategiczna
21. 2. Przyszłość kontrolingu marketingowego
22. Etyka w marketingu (Maciej Koczerga)
22. 1. Nieetyczne wykorzystanie instrumentów marketingowych
22. 2. Zasady etycznych działań marketingowych
22. 3. Kodeksy etyczne
22. 4. Potrzeby klienta a społeczeństwo
22. 5. Etyka a legalność działań marketingowych
22. 6. Podnoszenie świadomości etycznej
22. 7. Ochrona długookresowych interesów klienta
Literatura
Alfabetyczny wykaz haseł