JAKOŚĆ USŁUG W PILOTAŻU I PRZEWODNICTWIE MATERIAŁY Z IV FORUM PILOTAZU I PRZEWODNICTWA

ISBN: 978-83-60789-11-7

131 stron
oprawa: miękka
Rok wydania: 2009

Publikacja zawiera referaty wygłoszone w czasie IV Forum Pilotażu i Przewodnictwa w Krakowie w dniach 4-5 grudnia 2008 r. Tematyką przewodnią IV Forum była jakość usług w pilotażu i przewodnictwie. Dyskutowano o czynnikach determinujących rynek pracy przewodników i pilotów, specyficznych rodzajach przewodnictwa, nowych trendach w turystyce, a także o kierunkach nowelizacji ustawy o usługach turystycznych. Całość zamykają wnioski z obrad IV Forum.

SPIS TREŚCI

Wprowadzenie
Zygmunt Kruczek
Nowa turystyka i nowi turyści, wyzwania XXI wieku dla pilotów i przewodników.
Trendy i tendencje w turystyce XXI w.
Zygmunt Kruczek
Kierunki nowelizacji ustawy o usługach turystycznych w zakresie przewodnictwa
turystycznego i pilotażu wycieczek
Jerzy Raciborski
Działania promocyjne prowadzone przez Polską Organizację Turystyczną
- nowe podejście
Cezary Molski
Turystyka w działaniach województwa małopolskiego
Anna Niedźwieńska
Realizacja zadań wynikających z ustawy o usługach turystycznych
w województwie małopolskim (dane statystyczne)
Ewa Nieć
Działalność edukacyjna i upowszechnieniowa w Pałacu Biskupa Erazma Ciołka,
oddziale Muzeum Narodowego w Krakowie
Monika Wlezień
Przewodnictwo górskie i wysokogórskie w Polsce i Europie
Krzysztof Kulesza
Turystyka w Krakowie - specyfika turystyki przyjazdowej
w kontekście obsługi turystów przez przewodników i pilotów
Krzysztof Borkowski, Leszek Mazanek
Ocena kompetencji i jakości pracy pilotów wycieczek i przewodników turystycznych
Hanna Janicka
Organizacja przewodnictwa turystycznego w podlaskich parkach narodowych
Małgorzata Bajda-Gołębiewska, Anna Bogucka
Jakość usług pilockich i przewodnickich w turystyce religijnej i pielgrzymkowej
Paweł Różycki
Uwagi do proponowanych zmian w dotychczasowej rozdzielności funkcji przewodnika i pilota w obsłudze ruchu turystycznego w Polsce
Jarosław A. Janowski
Formy doskonalenia jakości usług pilotów wycieczek
Bożena Włudyka
Stanowisko środowiska warszawskich pilotów w sprawie proponowanych zmian
w ustawie o usługach turystycznych
Piotr Zubrzycki
ANEKS
Porozumienie o współpracy pomiędzy Polska Federacja Pilotażu i Przewodnictwa
a Polską Organizacją Turystyczną
Kodeks Etyczny Przewodnika PTTK
Definicje Europejskiego Komitetu Normalizacyjnego
Koncepcja systemu szlaków rowerowych spełniających potrzeby
aktualnej turystyki rowerowej
Krzysztof Kowalczyk
Wnioski z IV Forum Pilotażu i Przewodnictwa