ISTOTA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. PODSTAWY PLANOWANIA, DOKUMENTOWANIA I OCENY SYSTEMU ZARZĄDZANIA. WYBRANE ZAGADNIENIA

ISBN: 978-83-7365-600-0

60 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2023

W skrypcie starano się w zarysie przedstawić najważniejsze elementy projektowe w zakresie sfery zarządczej, ze szczególnym naciskiem na projektowanie elementów dokumentacji systemowej, między innymi elementów Księgi Jakości, ramach znormalizowanych systemów zarządzania rodziny ISO. Proponowaną treść i zakres merytoryczny starano się przedstawiać w ramach wprowadzenia tematycznego popartego przykładem oraz określeniem zadania do wykonania w ramach działań kontrolnych. Taki układ treści może posłużyć jako narzędzie dydaktyczne do nauczania i zdobywania umiejętności z zakresu projektowania dokumentacji systemowej oraz identyfikacji możliwości oceny osiąganych efektów. Skrypt jest uzupełnieniem podręcznika akademickiego autora oraz wielu innych publikacji naukowych i badawczych z obszaru identyfikacji, zarządzania oraz doskonalenia jakości w organizacjach.
Opracowanie dedykowane jest studentom, przedsiębiorcom oraz pracownikom, którzy rozpoczynają "przygodę z jakością" a raczej poznawanie tajników zarządzania j akością.

SPIS TREŚCI

1. Wstęp

2. Podstawowy słowniczek

3. Identyfikacja znaczenia zarządzania strategicznego
3.1. Analiza działalności przedsiębiorstwa
3.2. Tworzenie wizji i wartości przedsiębiorstwa
3.3. Identyfikacja celów
3.4. Struktura organizacyjna przedsiębiorstwa
3.5. Polityka Jakości

4. Warunki i założenia procesowe
4.1. Procesowe zarządzanie organizacją
4.2. Określenie głównych procesów organizacji. Mapowanie
4.3. Identyfikacja procesu biznesowego
4.4. Identyfikacja procesów zarządczych i wspomagających
4.5. Parametryzacja procesów

5. Odpowiedzialność w obszarze zarządzania jakością w organizacji
5.1. Macierz odpowiedzialności
5.2. Schematy postępowania
5.3. Klasyfikacja dostawców
5.4. Ocena satysfakcji interesariuszy

6. Kontrola jakości
6.1. Istota auditów pierwszej strony
6.2. Istota auditów zewnętrznych

7. Bibliografia