DOSKONALENIE JAKOŚCI USŁUG SZKOLENIOWYCH W ZAKRESIE BEZPIECZEŃSTWA I HIGIENY PRACY

ISBN: 978-83-66017-43-6

116 stron
format: B5
oprawa: twarda
Rok wydania: 2019

Głównym celem pracy był pomiar i ocena jakości usług szkoleniowych w zakres bhp z wykorzystaniem modelu SERVQUAL oraz wskazanie kierunków doskonaleni- Cele cząstkowe to:1. Analiza i formalizacja problematyki szkoleń w zakresie bhp w organizacji.2. Zdefiniowanie usług szkoleniowych w zakresie bhp.3. Identyfikacja wymiarów jakości usług szkoleniowych w zakresie bhp i diagnozluk w jakości.4. Wskazanie zestawu dobrych praktyk służących doskonaleniu jakości usług szkoleniowych w zakresie bhp.

SPIS TREŚCI

Wstęp

1. Wprowadzenie do problematyki jakości usług
1.1. Definiowanie jakości
1.2. Definiowanie usługi
1.3. Model SERVQUAL jako najpopularniejsza metoda pomiaru jakości usług

2. Wprowadzenie do problematyki bhp
2.1. Służba bhp i jej zadania
2.2. Definiowanie i klasyfikacja szkoleń bhp
2.3. Analiza rynku usług szkoleniowych bhp

3. Ocena jakości usług szkoleniowych w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy w świetle wyników badań własnych
3.1. Metodyka badania empirycznego
3.2. Prezentacja próby badawczej
3.3. Prezentacja i analiza badania empirycznego

4. Identyfikacja kierunków doskonalenia usług szkoleniowych w zakresie bhp
4.1. Skale ważności realizacji jako narzędzie wspomagające doskonalenie jakości usług szkoleniowych w zakresie bhp
4.2. Kierunki doskonalenia usług szkoleniowych w zakresie bhp

Podsumowanie
Bibliografia
Spis rysunków
Spis tabel
Załącznik