DOKTRYNA JAKOŚCI wyd. III turkusowe

ISBN: 978-83-283-8185-2   624 stron format: B5 oprawa: twarda Rok wydania: 2022

Doktryna jakości Andrzeja J. Bliklego to projekt rozpisany na lata. Autor, profesor matematyki i dyplomowany mistrz cukierniczy, przez dwie dekady kierował firmą, której nazwę zna chyba każdy Polak. Równocześnie pracował nad swoim opus magnum. Wciąż nad nim pracuje. Książka ta bowiem zmienia się zgodnie z tym, jaką ścieżką podąża myślenie o zarządzaniu jakością nie tylko w naszym kraju, ale przede wszystkim na świecie.

Andrzej J. Blikle wychodzi z założenia, że nie może być mowy o skutecznym zarządzaniu bez położenia nacisku na jakość produktu i usługi, jakie się proponuje klientowi. Co więcej, nie ma mowy o wysokiej jakości bez dobrych, równorzędnych relacji w pracy. Stąd w kolejnym wydaniu swojej książki tak silny nacisk kładzie na zarządzanie turkusowe, czyli swego rodzaju partnerską demokrację - wolność, zaufanie, partnerstwo i współpracę wewnątrz organizacji.

SPIS TREŚCI

Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu
Podziękowania do pierwszego wydania
Podziękowania do drugiego wydania
Podziękowania do trzeciego wydania
Co nowego w drugim wydaniu
Co nowego w trzecim wydaniu
Jak powstawała moja książka

Część I. WPROWADZENIE

Rozdział 1. Społeczne uwarunkowania pracy
1.1. CELE ORGANIZACJI GOSPODARCZEJ
1.2. SPOŁECZEŃSTWO WIEDZY
1.3. OBYWATELSKA PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ
1.4. ŻYJ I PRACUJ Z SENSEM
1.5. UCZCIWA KONKURENCJA
Rozdział 2. Turkusowa ewolucja
2.1. PERSPEKTYWA HISTORYCZNA
2.2. TURKUS - JAK JA GO WIDZĘ
2.3. DROGA DO TURKUSU I JAKOŚCI
2.4. STUDIA PRZYPADKÓW

Część II. BUDOWANIE RELACJI

Rozdział 3. Gdy słuchasz i mówisz
3.1. UWAŻNOŚĆ
3.2. SPÓR
3.3. KRYTYKA
3.4. PUŁAPKI, BŁĘDY I PROBLEMY
3.5. TRUDNE ROZMOWY
Rozdział 4. Strach przed mówieniem prawdy
4.1. ANALIZA ZJAWISKA
4.2. DROGI WYJŚCIA
Rozdział 5. Inteligencja emocjonalna
5.1. DWIE SKŁADOWE INTELIGENCJI
5.2. NASZE KLUCZOWE TALENTY EMOCJONALNE
5.3. JAK RADZIĆ SOBIE Z BRAKIEM TALENTU
5.4. INDYWIDUALNE TRAKTOWANIE TALENTÓW
5.5. STRATEGIA ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO W FIRMIE
5.6. GDY JESTEŚ PRZEŁOŻONYM

Część III. BUDOWANIE MOTYWACJI

Rozdział 6. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo?
6.1. NOWA WIEDZA
6.2. ZAUFANIE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
6.3. KOSZTY PRZEMOCY
6.4. KOSZTY PARTNERSTWA
6.5. CZYM SĄ PRZEMOC I PARTNERSTWO
6.6. DLACZEGO JEDNE FIRMY ODNOSZĄ SUKCES, A INNE NIE
Rozdział 7. Rodzaje i źródła motywacji
7.1. KORZYŚCI I WARTOŚCI2
7.2. MOTYWACYJNE SPRZĘŻENIE ZWROTNE
7.3. TURKUSOWE STANOWISKO PRACY
7.4. ZARZĄDZANIE PODMIOTOWE I PRZEDMIOTOWE
7.5. ORGANIZACJA ZAANGAŻOWANA
7.6. DYSONANS GODNOŚCIOWY
Rozdział 8. Przemoc
8.1. ARCHETYP KIJA I MARCHEWKI
8.2. POSTAWA A ZACHOWANIE
8.3. CEL GŁÓWNY A ZAGRYWKA
8.4. DWIE PUŁAPKI
8.5. SŁABI I SILNI ? PRZECIWNICY
8.6. PREMIA ZA JAKOŚĆ I WYDAJNOŚĆ
8.7. DŹWIGNIA PREMIOWA
8.8. AKADEMIA W OPARACH ABSURDU
8.9. ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE ? PUŁAPKA SPECJALNA
8.10. GRA O SUMIE UJEMNEJ
8.11. WINA CZY PRZYCZYNA
8.12. WSPÓŁZAWODNICTWO
8.13. PODSUMOWANIE MODELU PRZEMOCY
Rozdział 9. Partnerstwo
9.1. JEŻELI NIE MARCHEWKIJ, TO CO?
9.2. ZASADA 4W
9.3. Z CZEGO TRZEBA ZREZYGNOWAĆ
9.4. PUŁAPKI ZARZĄDZANIA BEZ KIJA I MARCHEWKI
9.5. ARCHETYP SŁOŃCA I DESZCZU
9.6. POCHWAŁY A WYRAZY UZNANIA
9.7. UPOMINEK WRAZ Z WYRAZAMI UZNANIA
9.8. PREMIA ROCZNA - MISECZKA
9.9. REFORMA SYSTEMU WYNAGRODZEŃ SPRZEDAWCÓW
9.10. NIEPOROZUMIENIA W SPRAWIE PARTNERSTWA I ZAUFANIA
9.11. FUNDAMENT STRATEGICZNY
9.12. PRZEMOC A ETYKA W BIZNESIE
Rozdział 10. Zarządzanie bez budżetu
10.1. JAK TO SIĘ ZACZĘŁO?
10.2. BUDŻET KONTRAKTOWY
10.3. PROGNOZA NAWIGACYJNA
10.4. PORÓWNANIE MODELI
10.5. KILKA WNIOSKÓW
Rozdział 11. System wynagrodzeń
11.1. KSZTAŁTOWANIE SYSTEMU WYNAGRODZEŃ
11.2. PRZYKŁADOWY SYSTEM WYNAGRODZEŃ
11.3. AKTUALIZACJA SYSTEMU WYNAGRODZEŃ
11.4. TRUDNY OKRES TRANSFORMACJI
11.5. REAKCJE PRACOWNIKÓW
11.6. SYMETRYCZNA RELACJA POMIĘDZY FIRMĄ A PRACOWNIKIEM
Rozdział 12. Kompendium zarządzania procesowego
12.1. HIERARCHICZNA STRUKTURA ORGANIZACYJNA
12.2. ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
12.3. PROCESOWA STRUKTURA ORGANIZACYJNA
12.4. POJĘCIE PROCESU
12.5. HYBRYDOWY MODEL PRZEJŚCIOWY
12.6. PRZEPŁYWY POMIĘDZY PROCESAMI
12.7. INTERESARIUSZE PROCESU
12.8. OBOWIĄZKI WYKONAWCÓW PROCESU
12.9. OBOWIĄZKI WŁAŚCICIELA PROCESU
12.10. O CZYJĄ WIEDZĘ POWINIEN DBAĆ WŁAŚCICIEL PROCESU
12.11. UPRAWNIENIA WŁAŚCICIELA PROCESU
12.12. PEŁNOMOCNICY WŁAŚCICIELI PROCESÓW
12.13. KIEROWNICY ZESPOŁÓW
12.14. DYŻURNI ZESPOŁÓW
12.15. ZARZĄDZANIE PROCESOWE A TRADYCYJNE
12.16. MODEL KARIERY PRACOWNIKA

Część IV. DROGA DO JAKOŚCI

Rozdział 13. Zasady podstawowe
13.1. FILOZOFIA JAKOŚCI A FILOZOFIA TURKUSU
13.2. DWA SŁOWA WSTĘPU
13.3. EDWARDS DEMING W JAPONII
13.4. DOKTRYNA JAKOŚCI
13.5. WADY SĄ JAK ZARAZKI
13.6. ZASADA STAŁEGO DOSKONALENIA
13.7. ZASADA WSPÓŁPRACY
13.8. ZASADA RACJONALNOŚCI
13.9. CZYM JEST JAKOŚĆ
13.10. JAKOŚĆ A WARTOŚĆ
13.11. NISKA JAKOŚĆ KOSZTUJE
13.12. DOBRA PRACA TO LEKKA PRACA
13.13. NIE OCZEKUJ PERFEKCJI - OCZEKUJ POSTĘPU
13.14. MYŚLENIE SYSTEMOWE
13.15. CZTERNAŚCIE ZASAD EDWARDSA DEMINGA
13.16. SZEŚĆ ŚMIERTELNYCH CHORÓB
13.17. CZTERY ZASADY HENRY‘EGO FORDA
13.18. ZBIGNIEW BUJAK O POLICJI DROGOWEJ I SŁUŻBACH CELNYCH
Rozdział 14. Specyficzne drogi do TQM
14.1. SZEŚĆ SIGMA
14.2. SZCZUPŁE ZARZĄDZANIE
14.3. DROGA TOYOTY
14.4. TROPEM JAKOŚCI
Rozdział 15. Inkubatory jakości
15.1. CZYM SĄ INKUBATORY JAKOŚCI
15.2. TRAMPOLINY I BARIERY
15.3. METODA 5S - PIERWSZY KROK
15.4. DRZEWO WYMAGAŃ KRYTYCZNYCH DLA JAKOŚCI
15.5. BURZA MÓZGÓW
15.6. KARUZELA POMYSŁÓW
15.7. RYBIA OŚĆ
15.8. PIĘĆ RAZY DLACZEGO
15.9. ANALIZA PARETA
15.10. TABELKA JAK JEST - JAK BYĆ POWINNO
15.11. TABELKA PLUS-DELTA
15.12. CYKL JAKOŚCI SHEWHARTA
15.13. METODA SIEDMIU KROKÓW
15.14. POMÓŻMY SOBIE - WSPÓLNOTA WEWNĄTRZ ZESPOŁU
15.15. POMÓŻMY INNYM ? WSPÓLNOTA ZESPOŁÓW
Rozdział 16. Jak to wszystko zrealizować
16.1. OD CZEGO ZACZĄĆ
16.2. SIEDEM PROCESÓW PRZEMIANY
16.3. CO ZROBIĆ, BY SIĘ UDAŁO

Część V. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO

Rozdział 17. O procesach losowych ogólnie
17.1. PO CO NAM PROCESY LOSOWE
17.2. SYNDROM BALONIKA
17.3. PROCESY DETERMINISTYCZNE I LOSOWE
17.4. PRZEBIEGI I HISTOGRAMY PROCESÓW LOSOWYCH
Rozdział 18. Głos procesu
18.1. PROCESY NORMALNE
18.2. KARTY KONTROLNE SHEWHARTA
18.3. PROCESY UREGULOWANE I ROZREGULOWANE
18.4. STATYSTYCZNE STEROWANIE PROCESAMI
18.5. MAJSTERKOWANIE
18.6. PUŁAPKI OCENY PROCESÓW "NA OKO"
Rozdział 19. Głos klienta
19.1. REŻIM JAKOŚCIOWY PROCESU
19.2. STAWIANIE CELÓW
19.3. SYNDROM "TRAF W MÓJ KAMIEŃ"
Rozdział 20. Odkrywanie ukrytych zaburzeń
20.1. SYGNAŁY ZAGŁUSZONE
20.2. GDY WYJĄTKI STAJĄ SIĘ REGUŁĄ
20.3. GDY PRECEDENS TWORZY NOWY STANDARD
20.4. ILE POMIARÓW

Część VI. NARZĘDZIA PROCESOWE

Rozdział 21. Zarządzanie procesami
21.1. PROCESOWY ATLAS FIRMY
21.2. PRODUKTY I ICH NORMY JAKOŚCI
21.3. TYPY CZYNNOŚCI PROCESOWYCH
21.4. RODZAJE CZYNNOŚCI PROCESOWYCH
21.5. TYPOWE PROCESY W ORGANIZACJI GOSPODARCZEJ
21.6. PRZEPŁYWY MIĘDZY PROCESAMI
21.7. POZIOM SZCZEGÓŁOWOŚCI PROCESOWEGO MODELU FIRMY
21.8. RÓŻNE OPISY PRZEDSIĘBIORSTWA
Rozdział 22. Księga standardów
22.1. DOKUMENTY KSIĘGI STANDARDÓW
22.2. TWORZENIE, MODYFIKOWANIE LUB USUWANIE STANDARDU KS
22.3. ZAKRESY OBOWIĄZKÓW

Część VII. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

Rozdział 23. Zbiorowa wiedza
23.1. MĄDROŚĆ STADA
23.2. MĄDROŚĆ TŁUMU
23.3. MĄDROŚĆ TŁUMU WITRYN INTERNETOWYCH
Rozdział 24. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne
24.1. KANAŁY A PLATFORMY
24.2. WARSTWY SPOŁECZNOŚCIOWE W SIECI
24.3. OBAWY I UPRZEDZENIA WOBEC PLATFORM
24.4. KODEKS POSTĘPOWANIA NA SSPS
24.5. JAK ZAPROJEKTOWAĆ SSPS
24.6. JAK WDROŻYĆ SSPS
24.7. JAK OCENIĆ SSPS

Wskazówki bibliograficzne

Spisy

Bibliografia

Skorowidz