SERVICE DESIGN
red.nauk.JAN FAZLAGIĆ
Wydawnictwo: AKADEMIA FINANSÓW I BIZNESU VISTULA
Cena: 55.90 zł
50.31 zł brutto
- Paczkomaty InPost 14.99 zł brutto
- Poczta Polska - odbiór w punkcie 9.99 zł brutto
- Poczta Polska - przedpłata 15.99 zł brutto
- Poczta Polska - pobranie 19.99 zł brutto
- Kurier DHL - przedpłata 18.99 zł brutto
- Kurier DHL - pobranie 21.99 zł brutto
- Odbiór osobisty - UWAGA - uprzejmie prosimy poczekać na informację z księgarni o możliwości odbioru zamówienia - 0.00 zł brutto
Opis
ISBN: 978-83-87444-95-2
196 stron
oprawa: miękka
Rok wydania: 2013
Żyjemy w świecie zdominowanym przez usługi. Jakość życia każdego z nas zależy od tego, w jaki sposób zostaniemy obsłużeni w urzędzie, jak będziemy się czuć w miejskim parku czy na dworcu kolejowym, czy wreszcie jakie doświadczenia zbierzemy w kontakcie z hotelem, bankiem czy kancelarią prawną. Problematyka podnoszenia jakości usług przez zastosowanie innowacyjnych metod projektowania to istota Service Design.
SPIS TREŚCI
Wstęp - Jan Fazlagić
Zarządzanie projektami w zakresie nowych usług
czyli "zdyscyplinowana" kreatywność - Michał Trocki
Crowdsourcing in Service Design - Arif Erkol
Projektowanie usług edukacyjnych dla przedstawicieli
pokolenia Y- Jan Fazlagić
Multi-channel customer experience - Katarzyna Orzechowska
Znaczenie zasobów niematerialnych w tworzeniu wartości
dla klienta - Sylwia Bąkowska, Monika Tomczyk
Dopasowanie produktów i usług do potrzeb klienta, jako narzędzie wzrostu efektywności firm innowacyjnych technologicznie w Polsce
- Robert Dygas
Can users contribute to shape innovation and new technologies?
- Ida Telalbasic
Digital Service Design - Maciej Lipiec
Service Design w internetowym i mobilnym handlu detalicznym
produktami sektora FMCG - Jacek Pucher, Piotr Nowak
Kreatywne "Design Thinkingjam Sessions" czyli intensywnie, z podskokiem
i do celu - Iwona Gasińska-Mulczyńska, Katarzyna Talaga-Korcz
Centrum dla osób starszych w Warszawie - wyzwanie projektowe
- Lubomira Trojan, Maja Ganszyniec, Krystian Kowalski
Projektujemy usługi w śląskich przedsiębiorstwach - Lubomira Trojan,
Anna Pilch, Agnieszka Woszczyńska
Program Santander Universidades
- Zespół Santander Universidades
Zaproszenie na konferencję
Kod wydawnictwa: 978-83-87444-95-2
Ten produkt nie ma jeszcze opinii
Twoja opinia
aby wystawić opinię.