PUBLIC RELATIONS

ISBN: 978-83-208-1706-5   284 stron format: B5 oprawa: miękka Rok wydania: 2007

W książce zostały opisane zagadnienia związane z ważnym wymiarem zarządzania i planowania, jakim jest kreowanie wizerunku firmy, czyli public relations (PR). W tym wszechstronnym, a jednocześnie przystępnie napisanym opracowaniu omówiono najczęściej stosowane narzędzia PR oraz przeanalizowano ich przydatność i skuteczność. Poza teorią zawarto też wiele praktycznych przykładów i studiów przypadków, pozwalających wykorzystać zdobytą wiedzę w codziennym funkcjonowaniu firmy, oraz ciekawe rozważania nad przyszłością public relations.

SPIS TREŚCI

Przedmowa

Podziękowania

Wstęp

Rozdział 1. ISTOTA PUBLIC RELATIONS"Spin"Powszechność public relations

Definicje

Rola perswazjiKultura public relationsKomunikacja a public relationsPublicityMediaCzym public relations nie jestPoczątki PR"Dopóki gazety [są] ważne"Ojcowie założyciele współczesnego public relations"Porządek z chaosu"Rozdział 2. CEL PUBLIC RELATIONSKomunikacja korporacyjnaKomunikacja i przywództwoTworzenie wartości dla akcjonariuszyGdzie jest dom?"Oczy i uszy" organizacjiWizerunek, tożsamość i reputacjaEtyka i wartości w biznesieRozdział 3. W ORGANIZACJIWizja i misjaOrganizacja ucząca sięKultura przedsiębiorczościMotywacjaStruktura i otoczenie organizacjiKanały komunikacjiZarządzanie zmianamiOrganizacyjna mowa ciałaRozdział 4. POZA ORGANIZACJĄOtoczenie działalności gospodarczejNiespokojne czasyOdbiorcy i interesariuszeSpołeczna odpowiedzialność biznesuZarządzanie ryzykiem i zarządzanie kryzysoweRozdział 5. KOMUNIKACJATeoria komunikacjiRodzaje działalności public relationsDoskonałośćRozwiązywanie konfliktówDyfuzja i efektyKształtowanie postawPostawa i postępowanieRozdział 6. BADANIA, PLANOWANIE I OCENABadania i ocenaEfektywnośćStrategia i planowanieTeoria sytuacyjna i segmentacjaAnaliza kosztów i korzyściRozdział 7. KLIENCICele relacjiPrywatny dialogLojalność i wartość klienta w okresie aktywności nabywczejPodejmowanie decyzji przez konsumentaJednostka decyzyjnaTroska o relacjeRozdział 8. MARKETINGPromotion-mixMarketingowe public relationsObszary wsparciaMarkiZintegrowana komunikacja marketingowaMarketing zaangażowany społecznieRelacje między MPR i marketingiemRozdział 9. SPRAWY PUBLICZNESfera publicznaPublic relations rząduPropagandaLobbingZarządzanie problemamiRozdział 10. RELACJE ZE SPOŁECZNOŚCIĄ LOKALNĄSpołeczne zaangażowanie biznesuCeleŚrodowiskoDziałania na rzecz społeczności lokalnejWycena darowiznSektor non profitRozdział 11. MEDIAMedia poważne i rozrywkoweWartości w mediachKomunikacja za pośrednictwem mediówMedia on-linePublic relations a mediaRozdział 12. GLOBALNE PUBLIC RELATIONSRozwój public relations na świecieCzynniki komunikacyjneMyślenie wolne od stereotypów i uproszczeńOrganizacje pozarządoweSojusze międzynarodowe i związki regionalneKraje rozwijające sięRozdział 13. PROFESJA PUBLIC RELATIONSWielkość i strukturaBieżąca działalność doradczaCechy osoboweZarobki praktyków PRZintegrowane usługiWizerunek i reputacja PRSamoregulacjaKształcenie i szkolenieRozdział 14. PRZYSZŁOŚĆInternetDziennikarzePolitykaGlobalizacjaDziałalność PRBibliografia