FUNKCJONOWANIE APTEK OGÓLNODOSTĘPNYCH W POLSCE UWARUNKOWANIA EKONOMICZNO-PRAWNE

ISBN: 978-83-64881-90-9

stron: 568

format: B5

oprawa: twarda

rok wydania: 2022

Celem pracy jest przedstawienie zasad funkcjonowania i konkurowania aptek w otoczeniu rynkowym w odniesieniu do podejmowanych działań w zakresie budowania przewag konkurencyjnych. Problemem badawczym jest wpływ orientacji aktywności apteki ogólnodostępnej i niedoborów farmaceutów na jakość świadczenia usług farmaceutycznych w Polsce. Jest to istotne dla identyfikacji warunków efektywnego sprawowania opieki farmaceutycznej i świadczenia usług farmaceutycznych w aptekach ogólnodostępnych, które system prawa farmaceutycznego wiąże z osobą farmaceuty. Niedobory farmaceutów w aptekach mogą znacząco ograniczyć społeczną misję apteki – ochronę zdrowia publicznego i ochronę zdrowia pacjenta, albowiem
wykluczają taką placówkę z systemu świadczenia usług farmaceutycznych, które stanowią podstawowy aspekt jej aktywności rynkowej. Cele szczegółowe to:
– przedstawienie uwarunkowań historycznych rozwoju aptekarstwa na
ziemiach polskich;
– charakterystyka otoczenia rynkowego aptek, ze szczególnym uwzględnieniem wpływu wymiaru prawnego na charakter i zakres prowadzonej działalności operacyjnej;
– przedstawienie instrumentów budowy przewag konkurencyjnych;
– dokonanie klasyfikacji aptek ogólnodostępnych ze względu na rodzaj aktywności;
– wskazanie zależności pomiędzy orientacją aktywności a jakością
usług farmaceutycznych świadczonych w aptece;
– wskazanie zależności pomiędzy niedoborem farmaceuty w aptece
a jakością świadczonych usług.

SPIS TREŚCI

Wprowadzenie
Rozdział 1.
Rynkowe podstawy funkcjonowania aptek ogólnodostępnych w Polsce
1.1. Geneza aptekarstwa w Europie i w Polsce
1.2. Struktura podmiotowa aptecznego rynku farmaceutycznego
1.3. Przedmiot wymiany na rynku aptecznym – struktura przedmiotowa
1.4. Otoczenie ogólne aptek ogólnodostępnych
1.4.1. Warunki polityczno-prawne
1.4.2. Warunki międzynarodowe
1.4.3. Warunki ekonomiczne (makroekonomiczne)
1.4.4. Warunki demograficzne
1.4.5. Warunki społeczne (socjokulturowe, społeczno-kulturowe)
1.4.6. Warunki technologiczne (techniczno-technologiczne,
przyrodniczo-techniczne)
1.4.7. Warunki naturalne (fizyczne)
1.4.8. Warunki organizacyjne
1.4.9. Warunki informacyjne
1.5. Otoczenie rynkowe aptek ogólnodostępnych
1.5.1. Sektorowa analiza aptecznego rynku farmaceutycznego
1.5.1.1. Groźba nowych wejść
1.5.1.2. Groźba substytucyjnych wyrobów i usług
1.5.1.3. Siła przetargowa nabywców
1.5.1.4. Siła przetargowa dostawców
1.5.1.5. Rywalizacja między istniejącymi podmiotami
1.5.2. Procesy konkurencyjne na aptecznym rynku farmaceutycznym
Rozdział 2.
Orientacja aktywności a budowanie przewagi konkurencyjnej
2.1.1. Orientacja produkcyjna
2.1.2. Orientacja produktowa (technologiczna, innowacyjna)
2.1.3. Orientacja sprzedażowa (dystrybucyjna)
2.1.4. Orientacja rynkowa (marketingowa)
2.1.5. Orientacja holistyczna
2.1.6. Orientacja społeczna
2.1.7. Orientacja na uczenie się (na wiedzę)
2.1.8. Orientacja przedsiębiorcza (na przedsiębiorczość)
2.1.9. Orientacja na pracownika (klienta wewnętrznego)
2.2. Orientacja aktywności apteki a charakter uwarunkowań prawnych
2.3. Budowanie przewagi konkurencyjnej apteki ogólnodostępnej
2.3.1. Przewaga kosztowa apteki ogólnodostępnej
2.3.2. Przewaga pozakosztowa apteki ogólnodostępnej
2.3.3. Etapy budowania przewagi konkurencyjnej apteki
ogólnodostępnej
2.3.4. Opieka farmaceutyczna jako źródło przewagi konkurencyjnej
apteki ogólnodostępnej
Rozdział 3.
Determinanty jakości usług farmaceutycznych a orientacja aktywności
3.1. Wyznaczniki jakości usług farmaceutycznych
3.2. Środowiskowe unormowania aktywności rynkowej jako aktywności
społecznie odpowiedzialnej
3.2.1. Kodeks etyki zawodowej
3.2.2. Dobra Praktyka Apteczna
3.2.3. Standardy Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej
3.2.4. Kodeksowe uwarunkowania marketingu farmaceutycznego
3.3. Aktywność rynkowa a jakość usług apteki
3.3.1. Marketing i ewolucja koncepcji marketingowych
3.3.2. Instrumenty marketing miksu wykorzystywane w aptekach
3.3.2.1. Produkt vs. wartość dla klienta
3.3.2.2. Cena vs. koszt dla nabywcy
3.3.2.3. Dystrybucja vs. wygoda nabycia.
3.3.2.4. Promocja vs. komunikacja z rynkiem
3.3.3. Instrumenty komunikacji marketingowej
3.3.3.1. Reklama vs. reklama produktu leczniczego
3.3.3.2. Promocja sprzedaży vs. promocja usług prozdrowotnych
3.3.3.3. Public relations
3.3.3.4. Sponsoring (sponsorowanie)
3.3.3.5. Komunikacja nieformalna (marketing szeptany lub
wirusowy)
3.3.4. Reklama apteki i jej działalności
Rozdział 4.
Farmaceuta w aptece ogólnodostępnej a jakość usług
farmaceutycznych
4.1. Społeczna odpowiedzialność biznesu aptecznego
4.2. Apteka dla aptekarza vs. apteka dla pacjenta
4.3. Profesjonalny personel w aptece – determinanty jakości rekrutacji i selekcji
4.3.1. Niedobory farmaceutów w aptekach ogólnodostępnych
4.3.2. Rekrutacja i selekcja kandydatów do pracy w aptece
4.3.3. Wyznaczniki jakości rekrutacji i selekcji
4.3.4. Charakterystyka wybranych technik selekcyjnych
4.3.4.1. Testy na inteligencję
4.3.4.2. Testy integralności (uczciwości)
4.3.4.3. Testy umiejętności
4.3.4.4. Ustrukturyzowana rozmowa kwalifikacyjna
4.4. Standaryzacja obsługi a jakość usług farmaceutycznych
4.4.1. Wizerunek apteki i farmaceuty
4.4.1.1. Wygląd zewnętrzny i wnętrze apteki
4.4.1.2. Wygląd i zachowanie farmaceuty
4.4.1.3. Podejście do potrzeb klienta (pacjenta)
4.4.1.4. Komunikacja werbalna i niewerbalna
4.4.1.5. Przełamywanie wątpliwości „trudnego” klienta (pacjenta)
4.4.2. Stałe elementy obsługi klienta (pacjenta)
4.4.2.1. Powitanie
4.4.2.2. Rozpoznanie potrzeb
4.4.2.3. Realizacja podstawowej potrzeby
4.4.2.4. Sprzedaż komplementarna
4.4.2.5. Przygotowanie produktów
4.4.2.6. Zapłata i fiskalizacja
4.4.2.7. Pożegnanie
4.4.3. Podstawowe rodzaje wizyt pacjenta w aptece
4.5. System nadzoru farmaceutycznego a jakość usług farmaceutycznych
Rozdział 5.
Aktywność rynkowa aptek w świetle badań pierwotnych
5.1. Metodyka badania empirycznego
5.1.1. Cel i procedura oraz metoda badawcza
5.1.2. Dobór próby badawczej
5.1.3. Charakterystyka próby badawczej
5.2. Orientacja aktywności apteki i dostępność farmaceutów a jakość
świadczenia usług farmaceutycznych
5.2.1. Zakres analiz
5.2.2. Orientacja sprzedażowa (dystrybucyjna) vs. orientacja
rynkowa (marketingowa)
5.2.3. Orientacja aktywności apteki a jakość usług farmaceutycznych
5.2.3.1. Przeprowadzanie wywiadu farmaceutycznego
5.2.3.2. Informowanie pacjenta o działaniu leku (stosowaniu,
sposobie przechowywania)
5.2.3.3. Informowanie pacjenta o skutkach ubocznych i możliwych
niepożądanych interakcjach z innymi lekami
5.2.3.4. Informowanie pacjenta o przeciwwskazaniach przy
stosowaniu leku w danej jednostce chorobowej (odmowa
wydania leku)
5.2.3.5. Informowanie o możliwości nabycia w aptece tańszego
zamiennika leku
5.2.3.6. Wydanie pacjentowi leku wymagającego ordynacji
lekarskiej bez konieczności okazania recepty
5.2.3.7. Orientacja aktywności apteki a jakość usług
farmaceutycznych – podsumowanie
5.2.4. Apteka bez farmaceuty a jakość usług farmaceutycznych
5.3. Wnioski z badań
5.3.1. Orientacja sprzedażowa (dystrybucyjna) vs. orientacja
rynkowa (marketingowa)
5.3.2. Orientacja aktywności apteki a jakość usług farmaceutycznych
5.3.3. Apteka bez farmaceuty a jakość usług farmaceutycznych
Podsumowanie
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków