BANKOWOŚĆ DETALICZNA : IDEE - MODELE - PROCESY

ISBN: 978-83-7695-074-7

stron: 234

format: B5

oprawa: miękka

rok wydania: 2010

W większości publikacji ukazujących się w naszym kraju przez bankowość detaliczną rozumie się obszar bankowości, w ramach którego świadczone są usługi małym przedsiębiorstwom i osobom fizycznym. W ostatnich latach ta bankowość rozwijała się w Polsce bardzo intensywnie. Wszystko wskazuje na to, że w najbliższej przyszłości ten wzrostowy trend będzie utrzymany. Trzeba wyraźnie podkreślić, że bardzo szybki rozwój bankowości detalicznej widoczny jest również we wszystkich tych krajach Europy Środkowej i Wschodniej, które przed niespełna dwudziestu laty zaczęły tworzyć zręby gospodarki rynkowej.
Kraje Europy Zachodniej natomiast mają już za sobą okres szybkiego tempa
wzrostu bankowości detalicznej. Banki tam działające poszukują przede wszystkim sposobów racjonalizacji kosztów świadczenia usług i ich doskonalenia. Nie ulega wątpliwości, że powinniśmy w tych krajach analizować działalność związaną z bankowością detaliczną i starać się adaptować doświadczenia w tym zakresie do naszych polskich uwarunkowań. Może to zapobiec popełnianiu błędów wdrażania nietrafionych rozwiązań.
W krajach Europy Zachodniej od wielu lat odbywają się konferencje poświęcone
bankowości detalicznej. Przykładem jest coroczna konferencja CEE Retail Banking, której szósta edycja odbywała się 29-30 października 2009 r. w Wiedniu. W Polsce jest niewiele przykładów podejmowania tego typu działań. Chodzi przede wszystkim o spotkania ogólnopolskie z udziałem przedstawicieli praktyki bankowej i pracowników naukowych, w trakcie których dyskutowane byłyby aktualne zagadnienia związane z funkcjonowaniem bankowości detalicznej w naszym kraju. Jest ich wiele. Przykładowo można do nich zaliczyć strategię rozwoju bankowości detalicznej, metodologie wdrażania zmian organizacyjnych w procesie świadczenia usług, innowacje technologiczne w bankowości detalicznej, poprawę rentowności relacji z klientami, marketing w bankowości detalicznej, standaryzację i automatyzację działalności back office.
Z inicjatywy Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Narodowego Banku
Polskiego oraz Banku Zachodniego WBK organizowana jest 19-20 października
2010 r. we Wrocławiu druga już konferencja pt. "Bankowość detaliczna - idee,
modele, procesy", na którą zaproszeni zostali zarówno przedstawiciele praktyki
bankowej, jak i pracownicy naukowi. Należy sądzić, że taki skład uczestników
konferencji pozwoli na prezentację poglądów dwóch grup mających istotny wpływ
na rozwój bankowości detalicznej w Polsce, a także na przedstawienie niektórych wyników badań związanych z bankowością detaliczną oraz identyfikację problemów badawczych ważnych dla praktyki bankowej. Niniejsza książka zawiera referaty zgłoszone na tę konferencję.

Andrzej Gospodarowicz

SPIS TREŚCI