BADANIA ODDZIAŁYWANIA ROZWINIĘTEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ NA DOSKONALENIE WYROBU I PROCESU NA PRZYKŁADZIE FINALISTÓW POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI

ISBN: 978-83-7880-665-3

245 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2020

W monografii podjęto próbę sprawdzenia, w jaki sposób i na ile organizacje podczas sprawdzania działalności wykorzystują dane generowane przez system zarządzania jakością do doskonalenia wyrobu i procesu. Jako główny cel rozprawy przyjęto opracowanie modelu gromadzenia, przetwarzania i wykorzystania danych generowanych przez system zarządzania jakością dla doskonalenia wyrobu i procesu powstawania wyrobu.

SPIS TREŚCI

1. WPROWADZENIE
1.1. Przedmiot, cele i podmiot badań
1.2. Struktura pracy
1.3. Metodyka badawcza

2. STUDIUM LITERATUROWE
2.1. Uwarunkowania innowacyjne polskich przedsiębiorstw
2.1.1. Pojęcie innowacji, klasyfikacja
2.1.2. Proces innowacji - modele
2.1.3. Czynniki determinujące proces powstawania innowacji
2.1.4. Potencjał innowacyjności polskich przedsiębiorstw
2.1.5. Metody i źródła pozyskiwania informacji dla potrzeb innowacji.
2.2. Jakość i współczesne koncepcje zarządzania jakością
2.2.1. Pojęcie jakości
2.2.2. Jakość wyrobów i usług
2.2.3. Kompleksowe zarządzanie jakością-TQM
2.3. System zarządzania jakością i jego doskonalenie
2.3.1. Istota systemu zarządzania jakością
2.3.2. Podstawy normatywne systemu zarządzania jakością
2.3.3. Funkcje systemu zarządzania jakością w organizacji
2.3.4. Metody oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością
2.3.4.1. Przegląd zarządzania
2.3.4.2. Audyt wewnętrzny
2.3.4.3. Samoocena
2.3.4.4. Benchmarking
2.3.5. Doskonalenie systemu zarządzania jakością
2.4. Dane, informacje, wiedza i proces decyzyjny
2.4.1. Dane
2.4.2. Informacje
2.4.3. Wiedza
2.4.4. Podejmowanie decyzji
2.5. Pomiar dokonań organizacji
2.5.1. Wskaźniki finansowe
2.5.2. Pomiary skuteczności i efektywności systemu zarządzania jakością
2.5.2.1. Efektywność organizacji, mierniki efektywności organizacji
2.5.2.2. Efektywność systemu jakości, mierniki jakości
2.5.3. Koszty jakości
2.5.4. Samoocena organizacji
2.5.4.1. Samoocena według normy PN-EN ISO 9004:2010
2.5.4.2. Samoocena według normy PN-ISO 10014:2008
2.5.5. Nagrody jakości
2.5.5.1. Japońska Nagroda Jakości
2.5.5.2. Amerykańska Nagroda Jakości
2.5.5.3. Europejska Nagroda Jakości
2.5.5.4. Polska Nagroda Jakości
2.6. Przedsiębiorstwa zorientowane projakościowo
2.7. Podsumowanie badań literaturowych

3. CZĘŚĆ BADAWCZA
3.1. Badania ankietowe
3.1.2. Prezentacja wyników badań ankietowych
3.1.3. Podsumowanie wyników badania ankietowego
3.2. Wielokrotne studium przypadku
3.2.1. Cel badania wielokrotnego studium przypadku
3.2.2. Kryteria doboru organizacji
3.2.3. Studium przypadku - Przedsiębiorstwo 1
3.2.3.1. Wskaźniki wykorzystywane do oceny systemu zarządzania jakością
przez Przedsiębiorstwo 1
3.2.3.2. Decyzje podejmowane w Przedsiębiorstwie 1 w wyniku przeglądóv
zarządzania za lata 2013-2015
3.2.3.3. Podsumowanie badania studium przypadku Przedsiębiorstwa 1
3.2.4. Studium przypadku - Przedsiębiorstwo 2
3.2.4.1. Wskaźniki wykorzystywane do oceny systemu zarządzania jakością
przez Przedsiębiorstwo 2
3.2.4.2. Decyzje podejmowane w Przedsiębiorstwie 2 w wyniku przeglądów
zarządzania za lata 2013-2015
3.2.4.3. Podsumowanie badania studium przypadku Przedsiębiorstwa 2
3.2.5. Studium przypadku - Przedsiębiorstwo 3
3.2.5.1. Wskaźniki wykorzystywane do oceny systemu zarządzania jakością
przez Przedsiębiorstwo 3
3.2.5.2. Decyzje podejmowane w Przedsiębiorstwie 3 w wyniku przeglądów
zarządzania za lata 2013-2015
3.2.5.3. Podsumowanie badania studium przypadku Przedsiębiorstwa 3
3.2.6. Studium przypadku - Przedsiębiorstwo 4
3.2.6.1. Wskaźniki wykorzystywane do oceny systemu zarządzania jakością
przez Przedsiębiorstwo 4
3.2.6.2. Decyzje podejmowane w Przedsiębiorstwie 4 w wyniku przeglądów
zarządzania za lata 2013-2015
3.2.6.3. Podsumowanie badania studium przypadku Przedsiębiorstwa 4
3.3. Weryfikacja statystyczna występujących współzależności
3.3.1. Cel badania statystycznego
3.3.2. Dobór próby badanej
3.3.3. Przeprowadzone badania z wykorzystaniem metod statystycznych
3.4. Model doskonalenia wyrobu i procesu powstawania wyrobu
3.4.1. Założenia do budowy modelu
3.4.2. Prezentacja modelu
3.4.3. Walidacja modelu
3.4.3.1. Weryfikacja przyjętych założeń
3.4.3.2. Sprawdzenie użyteczności modelu w warunkach rzeczywistych
3.4.3.3. Ocena ekspertów

4. ZAKOŃCZENIE
4.1. Podsumowanie
4.2. Wnioski
4.3. Rekomendacje dla gromadzenia i przetwarzania danych