EFEKTYWNE ŚWIADCZENIE MIEJSKICH USŁUG PUBLICZNYCH ANALIZA ZARZĄDZANIE POLITYKA

ISBN: 978-83-7875-168-7

150 stron
format: B5
oprawa: twarda
Rok wydania: 2013

Praca powstała jako wynik badań empirycznych realizowanych w ramach grantu NCN na temat efektywności miejskich usług publicznych. Autorzy projektu badawczego badanie efektywności w usługach publicznych potraktowali jako zagadnienie wielopodmiotowe, które rozgrywa się i rozwiązuje w procesie zarządzania i polityce rozwoju. Przedmiotem badań stały się miejskie usługi publiczne. Praca składa się z czterech rozdziałów. Dwa pierwsze rozdziały zawierają ustalenia teoretyczno-metodyczne, istotne w analizie usług publicznych, oraz model badania efektywności miejskich usług publicznych. Rozdział 3 jest prezentacją trzech studiów przypadku odnośnie do miejskich usług e-administracji, drogownictwa i edukacji. Syntezę rekomendacji strategicznych, uzyskanych w wyniku badań empirycznych, przedstawia rozdział 4.

SPIS TREŚCI

Wstęp

Rozdział 1Efektywność w procesie świadczenia miejskich usług publicznych1.1. Efektywność usług publicznych - sformułowanie problemu1.2. Układ podmiotowy świadczenia usług publicznych i jego znaczenie dla efektywności1.3. Użytkownicy usług i społeczności lokalne w procesie świadczenia usług publicznych1.4. Metodyka badania efektywności miejskich usług publicznych

Rozdział 2Analiza efektywności miejskich usług publicznych w ujęciu zarządczym2.1. Wskaźnikowa analiza efektywności miejskich usług publicznych- przegląd wybranych podejść metodycznych2.2. Wskaźnikowa analiza efektywności miejskich usług publicznych:studium przypadku Sztokholmu2.3. Koncepcja lean government w zarządzaniu usługami publicznymi:studium przypadku miasta Sódertalje

Rozdział 3Badanie efektywności miejskich usług publicznych - studia przypadku3.1. Procedura badania efektywności miejskich usług publicznych3.2. Efektywność świadczenia usług w zakresie e-administracji: studium przypadku miasta Raciborza3.3. Efektywność świadczenia usług w zakresie drogownictwa: studium przypadku miasta Bielska-Białej3.4. Efektywność świadczenia usług w zakresie edukacji: studium przypadku miasta Rybnika

Rozdział 4Rekomendacje strategiczne - uczenie się efektywności w polityce świadczenia miejskich usług publicznych4.1. Struktura rekomendacji strategicznych4.2. Rama metodyczna badania i oceny świadczenia miejskich usług publicznych4.3. Proces uczenia się efektywności świadczenia miejskich usług publicznych

Zakończenie

Bibliografia

Spis tabel

Spis rysunków