Dodano produkt do koszyka

NOWOŚĆ Promocja

E-COMMERCE SZTUKA BUDOWANIA ZAUFANIA

Cena po rabacie to najniższa cena z 30 dni przed obniżką

E-COMMERCE SZTUKA BUDOWANIA ZAUFANIA

WOJCIECH SZYMAŃSKI

Wydawnictwo: NEWSLINE SP. Z O.O.

Cena: 99.90 zł 89.91 brutto

Koszty dostawy:
  • Paczkomaty InPost 14.99 zł brutto
  • Poczta Polska - odbiór w punkcie 9.99 zł brutto
  • Poczta Polska - przedpłata 15.99 zł brutto
  • Poczta Polska - pobranie 19.99 zł brutto
  • Kurier FEDEX - przedpłata 16.99 zł brutto
  • Kurier DHL - przedpłata 18.99 zł brutto
  • Kurier DHL - pobranie 21.99 zł brutto
  • Odbiór osobisty - UWAGA - uprzejmie prosimy poczekać na informację z księgarni o możliwości odbioru zamówienia - 0.00 zł brutto

Opis

Opis produktu

ISBN: 978-83-965447-8-0

stron: 232

format: B5

oprawa: miękka

rok wydania: 2024

 

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce, zaufanie stało się kluczowym elementem sukcesu dla marek i sklepów internetowych. Wojciech Szymański, w swojej przełomowej książce, bazującej na dogłębnych badaniach doktorskich, odkrywa i analizuje mechanizmy budowania tego zaufania. Praca ta jest nie tylko akademickim osiągnięciem, ale także praktycznym przewodnikiem, który rzuca światło na skomplikowany proces tworzenia silnych relacji z konsumentami w przestrzeni cyfrowej.

Autor rozpoczyna od przedstawienia ewolucji e-commerce, wskazując na katalizatory wzrostu tej branży, takie jak rozwój technologii cyfrowych i zmieniające się zachowania konsumentów. Szymański podkreśla, jak pandemia COVID-19 przyspieszyła transformację cyfrową, czyniąc e-commerce ważniejszym niż kiedykolwiek. W kontekście tych zmian, zaufanie do marki online jawi się jako klucz do sukcesu, motywując autora do pogłębionych badań nad tym zjawiskiem.

Szymański szczegółowo omawia, jak postrzeganie zaufania różni się między konsumentami a sprzedawcami, oraz jakie są pozacenowe determinanty wpływające na budowanie zaufania. Autor eksploruje rolę contentu generowanego przez użytkowników (UGC), autentyczności opinii i ekspertyzy sprzedawców jako elementów wzmacniających zaufanie.

Dodatkowo, Szymański przedstawia, jak zaufanie wpisuje się w szersze konteksty zarządzania jakością i jak przekłada się na lojalność klientów. Książka kończy się praktycznym modelem budowania zaufania, który może służyć jako fundament dla strategii marketingowych w e-commerce.

SPIS TREŚCI

Wstęp
Rozdział 1. Zaufanie jako istotny element wpływający na handel elektroniczny
1.1. Idea zaufania w kontekście e-commerce
1.2. Zaufanie jako czynnik rankingowy
1.3. Dedukcja zaoczna, mity i stereotypy w handlu oraz marketingu
1.4. Czynna oraz bierna budowa zaufania w e-commerce
1.5. ZMOT, efekt ROPO oraz messy middle
1.6. Zaufanie jako część Total Quality Management
1.7. Łączenie się i przenikanie pojęcia „zaufanie” w wielu dziedzinach nauki
Rozdział 2. Branża e-commerce – specyKka, zależności i funkcjonowanie
2.1. Opis rynku i podmiotów e-commerce
2.2. Kondycja branży e-commerce w Polsce
2.3. Zatarcie barier transgranicznych w e-commerce
2.4. Uwarunkowania zachowań klientów w handlu detalicznym
2.5. Postrzeganie zaufania przez branżę
2.6. User generated content jako element budowy zaufania
2.7. Sprzedawca jako ekspert
Rozdział 3. Analiza wyników badań jakościowych i ilościowych
3.1. Metodologia badań
3.2. Badania CAWI wśród klientów sklepów internetowych
3.2.1. Proil respondentów
3.2.2. Analiza zgromadzonych danych
3.2.3. Dodatkowa analiza aktywności klienta
3.3. Badania CAWI wśród pracowników sklepów internetowych
3.3.1. Proil respondentów
3.3.2. Analiza zgromadzonych danych
3.4. Badania IDI wśród właścicieli i menedżerów sklepów internetowych
3.4.1. Proil respondentów
3.4.2. Analiza zgromadzonych danych
3.5. Dyferencja podejścia klient–sprzedawca
Rozdział 4. Wnioski oraz model budowy zaufania do sklepu internetowego
4.1. Kluczowe wnioski wynikające z procesu badawczego
4.2. Model budowy zaufania kupującego do sklepu internetowego
4.3. Lista elementów istotnych w procesie budowy zaufania
Zakończenie
Bibliografia
Netografia
Raporty i badania
Literatura
Spis tabel
Spis rysunków
Spis wykresów

Kod wydawnictwa: 978-83-965447-8-0

Opinie, recenzje, testy:

Ten produkt nie ma jeszcze opinii

Twoja opinia

aby wystawić opinię.

Ocena:
  • Wszystkie pola są wymagane
Zapytaj o produkt

Produkty powiązane

Kontakt

Księgarnia Ekonomiczna Kazimierz Leki Sp. z o.o.

ul. Grójecka 67

02-094 Warszawa

NIP: 7010414095

Tel. 22 822 90 41

www.24naukowa.com.pl

naukowa@ksiegarnia-ekonomiczna.com.pl