CAF W DOSKONALENIU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ USŁUG MEDYCZNYCH

ISBN: 978-83-7814-844-9

169 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2018

Książka składa się z czterech rozdziałów zawierających wnioski i rekomendacje wynikające z przeprowadzonych badań. Wyjaśniono w nich istotę jakości usług medycznych, opisano koncepcje zarządzania jakością usług, scharakteryzowano także pojęcie zarządzania jakością usług medycznych w szpitalach oraz metody implementacji i oceny TQM w tych placówkach. Przedstawiono CAF jako metodę samooceny kompleksowego zarządzania jakością w szpitalu.W książce pominięto wiele zagadnień z obszaru doskonalenia zarządzania jakością, chociażby dotyczących metod statystycznych czy narzędzi zarządzania jakością. Skoncentrowano się na problemach samooceny i jej roli w podnoszeniu poziomu TQM w szpitalu, przy czym należy zwrócić uwagę, że jest to problematyka szeroka, umożliwiająca przyjęcie różnej perspektywy badawczej.Współczesne zarządzanie szpitalem stawia przed menedżerami zupełnie nowe wyzwania, i dlatego muszą oni znać nowoczesne metody i narzędzia zarządzania. Przedstawiona w książce matryca CAF oraz metoda kontrolna pomiaru przesunięcia szpitali w stronę kultury TQM jest odpowiedzią na te wymagania i wkładem w naukę o zarządzaniu.

SPIS TREŚCI

Wykaz skrótów i symboli Wstęp Rozdział 1Wprowadzenie do zagadnień z zakresu jakości usług medycznych1.1. Istota, definicja i rola usług medycznych 1.2. Ewolucja pojęcia jakości usług 1.3. Interpretacja pojęcia jakości usług medycznych 1.4. Szpital jako świadczeniodawca usług medycznych w systemieopieki zdrowotnej w Polsce 1.5. Metody zapewniania jakości usług medycznych i jej prawneuwarunkowania 1.6. Etyka a jakość w usługach medycznych Rozdział 2Zarządzanie jakością 2.1. Istota i rozwój zarządzania jakością 2.2. Kluczowe aspekty zarządzania jakością w organizacji usługowej 2.3. Zasady, metody i narzędzia zarządzania jakością 2.4. Koncepcje zarządzania jakością 2.5. Kompleksowe zarządzanie jakością - TQM 2.6. Ewolucja zarządzania jakością - od TQM do doskonałości2.7. Metody oceny dojrzałości systemu zarządzania jakością 2.7.1. Inwestowanie w ludzi (Investors inpeople) 2.7.2. Samoocena w zarządzaniu jakością 2.7.3. Inne metody oceny dojrzałości systemu Rozdział 3Narządzanie jakością usług medycznych w szpitalu 3.1. Zarządzanie publiczne a zarządzanie jakością 3.2. Pojęcie zarządzania jakością usług medycznych 3.3. System zarządzania jakością w szpitalu 3.4. Metody implementacji i oceny TQM w szpitalu 3.4.1. Certyfikacja 3.4.2. Akredytacja 3.4.3. Pozostałe systemy oceny zewnętrznej stosowanew ochronie zdrowia 3.5. Modele doskonałości a samoocena w zarządzaniu jakościąw szpitalu Rozdział 4Samoocena kompleksowego zarządzania jakością w szpitalu metodą CAF 4.1. Istota i znaczenie metody CAF 4.2. Związki CAF z TQM 4.3. CAF w sektorze usług medycznych w świetle dotychczasowych badań 4.4. Kryteria oceny CAF 4.5. Ocena poziomu dojrzałości TQM w szpitalach 4.6. Ocena uwarunkowań zastosowania CAF w szpitalach Zakończenie Bibliografia Skorowidz